五月天陷“退票门”：“异常回收”扰乱大盘，演唱会市场正在革新？｜调查

作者| 赤木瓶子

编辑| 把青

这厢山羊皮已经准备来中演出、梅西赴京风光了工人体育场，那厢五月天的演唱会门票还没着落。

6月12日，＃五月天退票＃词条登陆热搜，多名网友在网上发博称，自己凭手速抢到的演唱会门票也被主办方“一竿子打死”，无故退票，而后落入自证的循环。

在批量退票后，纷玩岛在公告中作出解释，因工作人员排查出五月天2023武汉和沈阳两场演唱会的异常订单共计700多张，并且有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。现已对异常订单进行退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。同时表示，“异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。”随后纷玩岛在微博公布异常订单明细。

演唱会相关话题在今年频上热搜，一众行业遗留问题也披上了新的外衣，相继映入公众眼帘。其中，国民度较高、辐射面极广的五月天演唱会更是成为风暴中心。

从粉丝团票取消、嘉宾盲盒争议、到纷玩岛等售票平台抵制违规抢票，这场旷日持久又曲折离奇的“抢票大战”已经从五月蔓延至六月，演出市场堪称上演了一幕行业浓缩集锦。在这场狂欢与闹剧背后，却是新的消费习惯与规则体系已经悄然成型。

“现在的情况是，抢到票了也会担心睡一觉就没了”，纷玩岛事件激起的连锁反应，不仅是让科技脚本、代抢暂时却步，也让不少凭本事抢到票的网友担忧，一不小心就被系统“献祭”了。

五月天《好好好想见到你》演唱会沈阳站开票前，阿酱和朋友约好两个人分别在不同票务平台抢票以提高胜率。开票当日，朋友负责在大麦网抢，阿酱在纷玩岛抢，最终阿酱成功在纷玩岛抢到的票，被系统识别为异常订单后被退票。“身份信息和地址全是朋友的，只有付款账号是自己的，这也不行？”阿酱一面积极向平台反馈，一面在维权群关注其他伙伴的动向。

和阿酱遭遇相仿、甚至更加离谱的也大有人在。在阿酱加入的维权群里，有群友自称，完全手抢的票也被官方判定为异常。维权群内多是相互鼓励与向平台自证的乐迷，也有其他乐迷向阿酱分析，也许因为黄牛代抢票就是在抢到票后换人登陆账号，所以系统才会将一些订单判定为异常。

阿酱也发现，有些账号应该是真的上了科技，用了脚本，却还在试图维权以谋得一线生机，“但前后叙述矛盾，很容易被看穿”。

演唱会市场迅速复苏，供需关系不平衡可以理解，但正规购票渠道一票难求，却在二手市场留有余地，不仅支持连座，还接受指定座位，这不禁让人怀疑，繁荣的演出市场成为多方眼中的“有利可图”。

最先开票的北京站，在首轮五月天演唱会开票后，未能抢到票的粉丝们曾联合起来，一同抵制黄牛或同样作为“韭菜”的新晋票务代理，最终五月天北京演唱会额外进行了两次开票，不少人都抢到了两场。阿酱认为，如今沈阳等场次也开始严格起来，按照这样的态势下去，从长远来看，对于像自己一样的乐迷和市场而言，未必是坏事。

在全实名制和系统判别异常票等严格机制实施之后，二级市场似乎成为未能购票成功的乐迷们的“最后的希望”。

不同于一级市场“刚直不阿”的权威形象，二级票务市场采用动态定价机制，价格依据市场需求或高于或低于票面价。类似得物、携程、部分二手交易网站平台的逻辑。这样的定价形式，一方面免不了将一些人气场次溢价直观展示在买家眼前，引发消费习惯的不适应。另一方面，由于二级平台并不拥有商品所有权，此前也曾出现过买家下单后，平台久不发货，直至演唱会当日才收到门票的事件，同样遭受非议。

许巍演唱会西安站开票当日，乐迷刘鑫根据过往抢票经验做了充分准备：使用安卓手机会比苹果网速更快、找到一个四面没有楼房遮挡的开阔场地。本以为西安肯定比北京站好抢的刘鑫，千算万算也能从大麦14万想看人数中脱颖而出。做好在乐迷群、咸鱼等平台展开一些交易准备后，刘鑫在摩天轮上看到了“希望”：有票，还在预售。

点进去看，刘鑫恍惚间来到了春运抢火车票现场。App上需要购买加速宝抢票，有无加速、200个加速包、201个加速包等三种抢票方案，据刘鑫观察不同的场次所需加速包不同。而原价1380元的内场票面，在购买201个加速包后需要以3390元的价格拍下，抢票成功率为90.22%。

娱乐独角兽观察到，该票务平台目前在售多场热门演唱会票务，包括杭州、武汉、深圳及沈阳场的五月天《好好好想见到你》演唱会门票。与刘鑫购买的许巍演唱会不同，五月天沈阳站的预定界面直接显示了动态票价。截至发稿前，7月15日场次价值1555元的内场票面售价2616元。

在摩天轮app于5月20日更新的用户服务协议－第三方定价规则强调：作为信息中介与服务平台，仅为用户与商家提供了互联网交易辅助和中介服务。摩天轮票务自身不销售任何票品和商品，也不拥有在摩天轮票务上挂售的任何票品和商品的所有权。因此摩天轮票务不对商家挂售的票品和商品定价，所有的对外展示的价格均由商家自行设定，并可随时修改，交易价格以用户生成交易订单时的金额为准。平台有普通抢票、快速抢票、极速抢票3种抢票方式，每种搭售的加速包数量不同，单个加速包售价10元，买得越多机会越大。票牛app的“交易服务协议”中也有点明“信息中介与服务平台”性质，依据市场需求动态定价。

在今年早些时候，摩天轮票务CEO刘斅在接受采访曾提出观点：二级票务平台的价格调节机制，可以通过合理溢价满足市场需求，也可通过售卖折扣票吸引更多用户观演。同时，二级票务平台让交易环节更加透明，通过商户准入门槛和平台担保机制，尽力保证交易正规合法。国际票务市场已经开始引入动态定价，制约在于价格拉高会引来消费者投诉，但对主办方来讲，引入动态价格有利于其收入增加。

Live nation高管也曾在今年早些时候提出，“二级市场门票的平均价格仍然接近一级市场门票的两倍，这表明音乐演出和其他现场活动的定价仍然低于市场价格”，显然演出市场走向迭代的同时，也在挑战公众的消费习惯与消费水平。

受到供需关系与通货膨胀的影响，演出市场的繁荣带来的不仅是多方的有利可图与高价的畸形市场，容易成为首个战火集中地的平台方积极推进新规则、艺人们也在做出改进尝试。

早年间，Taylor Swift巡演就进行了一次先锋的尝试：提前在售票网站进行一波筛选，“提纯”真粉丝，保障其获得预售优先权及部分折扣。据售票网站Ticketmaster的数据显示，最终有3%的门票进入了StubHub和Seatwave等二级票务平台，相较于过往的50%大幅减少。此举措虽然将大部分门票留在一级市场，杜绝了高价票，保障了粉丝购票者的权益，但据报道称，该场演唱会未能满座。

而在去年，Taylor Swift演唱会售票事件闹剧。根据斯威夫特的要求，为了尽可能避免黄牛炒票，乐迷必须在Ticketmaster完成注册与身份认证，抽到预售码，才能选购门票。开售预售票当日，Ticketmaster网站吸引到350万歌迷注册，预售第一天就售出了240万张门票，打破了预售票单日销售记录。事件最终以Ticketmaster提前一天以“系统不堪重负、门票供不应求”的理由，宣布取消发售计划，引发乐迷严重不满，并惊动了联邦监管机构展开反垄断调查。

再如国内一些音乐人。如多年致力于抵制黄牛票的鹿晗，在今年“三巡”时直接官宣工作室成为演唱会的主办方，从源头上杜绝渠道票。

无独有偶，今年演唱会复苏之际，一些主办方在官方授权销售的票务平台上设置了更高的购票门槛，强实名+不可转赠+不可退票正在成为标配，但就落地情况来看，消费者及市场都需要时间适应这样的模式。比如刘若英、梁静茹上海站的演唱会门票规定“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但随后主办方发公告称，很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入，所以特地提前开放“退票时段”以便缓冲。

时代在变化，线下文娱消费群体日益壮大，社交平台的推荐机制同样促进线上线下市场的双向繁荣。未来，愈加拥有洞察的消费群体与极速向前的市场，终将辅助线下演出市场一步步拨开迷雾，找寻到最优解法。