湖北知心大姐为老兵服务，摸索出“巧式工作法”

来源：极目新闻极目新闻记者陈倩通讯员叶静谈起镇上的1140名退役军人，52岁的胡文巧如数家珍，不单单是他们个人的信息，就连他的亲属、邻里关系，胡文巧也是了如指掌。湖北省襄阳市保康县歇马镇退役军人服务站成立于2019年5月，退役军人服务站成立后，胡文巧被任命为服务站站长，作为曾被保康县委、县政府六次表扬的先进工作者，依靠在原先的民政岗位上积累了二十多年的退役军人工作经验，胡文巧“近水楼台”，很快就适应了新的岗位。

看望退役军人“由兼职改为专职，新的岗位，意味着要有新的做法。”在心里琢磨开来的胡文巧，开始了新一轮的工作。歇马镇位于山区，村与村距离最远的要4个小时路程，退役军人分布面广，而重点优抚人员大多数都是年老体弱者，住在崇山峻岭之间，交通极为不便，2021年规范困难救助程序后，胡文巧主动和“村支两委”干部联系，凡是村里有困难需要救助的对象，都可以直接联系她或者站内工作人员，随时随地上门服务，这不是一句口号，而是她身体力行的开始。今年正月十五刚过，因发烧身体还没好利索的胡文巧，就走在去往退役军人万祖国家里的路上。万祖国因干活时造成严重的手部残疾，影响了日常工作。在了解核实后，胡文巧第一时间联系了相关部门，只用月余时间，就帮助万祖国办理好了残疾证，除了系统的帮扶资金外，胡文巧还四处联系，将万祖国养殖的农产品销售到镇上的超市和饭店，以解决他的后顾之忧。“上门服务退役军人一定要做好后续跟踪服务，我们站有个不成文的规定，但凡休假和休息，只要路途上经过重点优抚对象的家，都要拐进去看一下，聊几句，了解他们的最新情况。”胡文巧在服务站工作的三个年头里，先后帮助110人解决治病难和生活困难资金15万元。

胡文巧和退役军人座谈退役军人郭光明住在距离镇上53公里外的简槽村，胡文巧在一次给其孙子送三等功喜报的时候，了解到了一些新的情况。郭光明今年76岁，患有严重的听力障碍，他和妻子还同时患有高血压和冠心病，生活较为拮据，在交谈中得知郭光明及家属都知道残疾证，可他们就是不愿意前去办理，问及原因，郭光明的女儿告诉她是因为路途太远，不想花车费去办一个“没用的证”，胡文巧耐心地给他们讲解了补助政策，并联系相关职能部门上门，帮助他们办理好了残疾证。这一次的经历，让胡文巧意识到退役军人在了解各方面帮扶政策还没真正做到应知尽知，打通这“最后一公里”，她用了一个“巧办法”。从那以后，胡文巧只要去退役军人家里拜访看望，她就利用原来在民政办工作期间建立的工作关系，向上到民政部门、残疾人联合会、优抚医院，向下到各村各社区，叫上各相关职能单位的人一同前往，在核实情况后就能现场办公。久而久之，胡文巧辖区内所有的退役军人也成了“专业”的政策宣讲者、传播者。通过多打“顺风车”的方式，做好退役军人“直通车”工作，这是胡文巧的“巧式工作法”。（图片由通讯员提供）（来源：极目新闻）