威海农商银行：打造新市民服务精品支行 铸造特色服务品牌

加强新市民金融服务，是新时代背景下银行业金融机构践行普惠金融、履行社会责任的新题目。威海农商银行主动站位、靠前服务，依托特色支行奏响新市民金融服务“冲锋号”。目前，该特色支行累计发放支持服务新市民贷款3.26亿元，积极打造金融服务“新市民”的威海模式与标杆样板。

全面主动精准对接

该支行积极对接辖内党委政府及相关部门，依托整村授信、驻村办公、党建共建等形式，精准服务新市民，同时全面对接新市民创业就业较为集中的批发零售、交通运输、快递等行业，深入集贸市场、小商品批发市场、工业园区等，全面掌握辖区新市民情况，精准满足新市民服务需求。推行“5+2”服务，通过成立不同行动小组，确保每天都有小组走访对接。推行营销维度“5+2”，通过“5”项信息加网格和新市民专项贷款产品“2”个维度，打造5个专属化营销网格，通过网格服务精准满足客户需求。

加快信贷产品推广应用

该支行在紧紧围绕“新市民系列贷”金融服务方案工作要求，大力宣传营销“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”和“新市民教育贷”等系列产品。一方面该支行客户经理驻点服务走访，积极向重点客群宣传“新市民系列带贷”产品，认真做好营销日志记录，不断拓宽用信客户储备池；另一方面拓展宣传服务渠道，通过微信朋友圈“每日一图”、微信公众号等社交软件及自媒体渠道加大宣传覆盖面，对接新市民重点客户人数达1.6万余人，“新市民”的品牌效应逐步增强，知名度不断提升。

持续优化办贷模式

该支行为有效解决新市民“资质弱”“担保弱”“信息少”等问题，积极瞄准创业、住房、批发零售、教育等重点领域，依“四张清单”实地对接走访、驻点办公现场服务等模式，将新市民客户群体按照行业维度、物理区划维度进行区分，推行“清单式”管理，建立专属网格并进入客户网格，积极开展无感授信工作；同时积极对接行总部授信审查中心，对于新市民类信贷客户提前备案，特事特批，缩短审批时间，不断提高办贷效率，让更加便捷高效的产品全方位、立体化覆盖新市民群体。

全面降低服务成本

该支行积极强化内外勤联动走访，充分结合客户经理驻点办公制度，将3支移动金融服务队投入新市民营销服务的主战场，将传统的工作场所搬到村间、社区、企业、专业市场中，全面推行“金融顾问”式的管家服务，利用移动办公设备，让银行柜台跟着客户需求走，把最便捷、最贴心的金融服务送到群众身边，让客户少跑腿，真正打通普惠金融服务“最后一公里”，目前该支行累计开展985次上门服务活动，切实解决新市民金融难题，降低服务成本。

（通讯员 王群）