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本报即日起开通965369问暖热线
本文转自：三秦都市报
采暖季即将来临
本报即日起开通965369问暖热线
2023年采暖季即将来临，西安供热企业已经开始了供热准备的各项工作，西安城投集团下属的西安热力集团和西安热电公司日前召开了供热动员大会，全员24小时备战。同时，多家供热企业已开启线上缴费通道，部分供热企业对提前缴费用户还有一定优惠。
记者了解到，西安热力集团通过升级改造便民服务系统，扩展微信功能，用户足不出户即可线上办理交费、开票、查询、变更、报停、测温等业务。西安热电公司开设微信公众号、西安银行APP、招商银行APP、支付宝线上缴费功能，24小时服务热线965300为用户随时提供缴费、咨询等事宜。
如果本采暖季选择不用暖怎么办？根据《西安市集中供热条例》，用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前（11月1日）向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业缴纳基本热费（30%）。
不过，一些老旧小区不具备分户独立采暖系统形式（采暖设施串联），这些用户如果有停热诉求，需要咨询具体负责该小区的供热企业。
如果缴费之后供热达不到18℃怎么办？《西安市集中供热条例》也有明确规定。如因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：1.供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；2.供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；3.供热温度低于14℃的，全额退还热费。同时，供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
距离11月15日正式供暖还有20多天，部分高校、小区已收到了采暖试水通知。即日起，三秦都市报开通965369问暖热线，如果您身边有“入住率不够难供暖”“不想用暖难办停”“供暖管网滴冒跑漏”等问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。
本报记者 文晨
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快照生成时间：2023-10-20 05:45:03
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