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鲁网11月27日讯近日,一位客户带着年迈的父亲,缓缓走向农行五莲街头支行。老人步履蹒跚,每一步都显得十分艰难。
“大爷,您慢点,我们来帮您!”正在大厅巡视的网点主任井建涛见状,立即快步迎上前。他没有丝毫迟疑,转身便从便民服务区推出了网点的备用轮椅。
在征得家属同意后,网点主任井建涛与另一位同事张宏亮小心翼翼地搀扶老人坐下。“大爷,坐稳扶好,咱们这就进去。”工作人员稳稳地推着轮椅,通过无障碍通道,将老人安全地接进了营业厅。这个自然而然的举动,瞬间化解了老人家属的焦虑与不安。
老人进入网点,服务并未止步。工作人员早已安排好“尊老专用柜台”,全程开启绿色通道。尊老窗口直接办理,无需排队等待,同时大堂经理全程陪同,协助沟通。
在温馨、高效的服务中,银行卡明细查询业务很快顺利完成。清晰的流水,解开了老人心中的疑惑,也了却了家属的一桩心事。
业务办理完毕,服务却没有就此结束。
“我们来送您上车!”网点主任井建涛再次推来轮椅,稳稳地扶老人坐好,细心推着轮椅通过无障碍通道,一路护送到路边等候的车辆旁。临别时,还不忘叮嘱:“路上注意安全,以后需要什么服务随时联系我们!”
“太感谢你们了!真是帮了我们大忙!”业务办理完毕,老人的女儿连声道谢。她坦言,之前还担心带父亲来网点办理业务会非常困难,没想到农行不仅设施齐全,服务更是贴心备至。
这把轮椅推开的,不仅是一扇玻璃门,更是一扇通往客户心中的“暖心之门”。农行五莲街头支行将继续深耕适老化服务,让每一位老年客户、特殊客群,都能享受到便捷、温暖、有尊严的适老金融服务。(通讯员 杨天越)
责任编辑:张山
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快照生成时间:2025-11-28 05:45:05
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