郓城农商银行城关支行加强普惠金融宣传树形象

记者 马雪婷 通讯员 冯艳慧 张奎杰

今年以来，郓城农商银行城关支行积极践行“惠农兴商、厚德立行”的企业宗旨，认真践行“以客户为中心”的普惠金融服务理念，不断强化普惠金融优惠政策和基础知识的宣传，努力提升服务水平，创新服务方式，提高服务实效，营造良好的金融服务氛围，提升社会公众形象，促进各项业务持续增长。截至12月26日，各项存款余额达9.31亿元，较年初增长0.33亿元。

确立目标。年初，该支行面对县城金融网点业务竞争激烈的现实，及时组织员工集思广益，探讨金融服务出路，确立“立足城区、公平拓展、服务乡村、全员营销”的工作思路，利用网点成立时间久、客流量大、地理位置优越的便利，早策划、争主动、抢抓机遇，主动出击，积极开展“2023春天行动”，实现首季开门红，为全年业务工作顺利开展夯实基础。

强化宣传。该支行发挥网点宣传主阵地的作用，点亮LED电子屏，及时更新游离字幕宣传内容，加强普惠金融政策、原则、信贷产品、电诈防范、反假币、反洗钱等，实行24小时不间断宣传；通过开展厅堂微沙龙、设立咨询台、室内媒介电视等方式，为等待办理业务的客户普及金融知识，工作人员现场发放宣传折页，以“面对面”“一对一”宣讲、解疑答惑的方式，协助客户确定理财意向，合理制定存款期限、贷款档次、提醒消费者注意保护个人金融信息，警惕盲目风险投资活动，远离电信诈骗炒作交易，提高识别假币能力，防范非法金融活动及洗钱犯罪的行为发生，切实保护客户合法权益。

服务下乡。该支行发扬“大挎包”优良传统，积极开展金融夜校活动，发挥员工工作潜能，积极与熟悉的行政村对接，利用“二月二”“端午节”“七夕节”“中秋节”“重阳节”等传统节日，组织优秀客户经理、柜员深入小微企业、乡村、社区、学校，进行实地走访，满足客户需求，积极开展“金融夜校”普惠活动39次。现场办理社保卡开卡、激活业务、存单密码挂失、更换业务；贷款申请、线上发放“农商惠民贷”等；积极宣传推广手机银行，指导协助客户下载和应用，引导客户把存款转账、贷款、生活交费等业务转移到线上，提升电子业务体验度，分享现代生活的快乐；积极开展防范电信诈骗宣传，以实际行动为客户送去有温度的金融服务。

提升水平。该支行从加强员工培训入手，强化营业网点规范化和精细化管理，提升标准化、规范化、流程化服务，利用晨会夕会时间，逐项梳理晨会标准流程，对临柜服务七部曲进行强化模拟训练，规范员工的言行举止行为标准，培养全员的服务意识。结合网点实际情况，开展营销小组PK，利用节假日上门服务72人次，把标准化服务和规范化服务根植于心、实践于行，达到“树立形象、转换作风、提振精神”的良好效果。