泸州便民服务圈服务用电“最后一米”

本文转自：人民网-四川频道

“请问是龙马潭供电中心吗？我们这里突然断电了，能否尽快帮忙处理一下？”日前，泸州市红星街道天立社区居民在“龙马电力政企连心”微信群反映断电问题，请龙马潭供电中心人员前去处理。接到问题后，龙马潭供电中心党员服务队队长徐伟立即组织人员前往，大约15分钟便到达现场，通过不到3小时的专业检修，受影响的253户居民全部恢复用电。这是国家电网龙马潭供电中心在“我为群众办实事”实践活动中，打造15分钟优质便民服务圈服务群众的一个缩影。

据介绍，龙马潭供电中心所辖的龙马潭区，下辖8个街道、3个镇，常住人口40余万人，老旧小区多，存在一定的电路老化、私拉乱接等用电安全问题。

近年来，龙马潭供电中心坚持“人民电业为人民”的宗旨，急群众所急、所盼，邀请辖区22个社区相关人员和群众加入“龙马电力政企连心”微信群，随时收集群里的用电诉求，并实时回复，及时解决。

“我们成立了专门的服务队伍，确保诉求、问题尽量在15分钟内回应，力争及时得到解决。”据该中心相关人员介绍，中心由党员服务队队长与4名队员组成专业的队伍，确保有效解决群众的用电诉求，打造15分钟优质便民服务圈。此外，微信群里还及时发布各区域停电信息、原因、维修进度等资讯，以便群众了解区域电力情况。

为了更好发挥15分钟优质便民服务圈的作用，龙马潭供电中心还对特殊人群建立台账，与企、事业单位签订“共建协议”，将“你用电·我用心”服务公示牌张贴到每个小区楼栋单元，附上相应的二维码，让群众足不出户就可以通过手机网上缴纳电费和办理相关业务；同时，还通过发放“龙马电力心连心联系卡”、上门讲解“网上国网”APP等方式，将用电服务工作做实做细。

红星街道天立社区禄祥苑小区是一个老小区，小区变压器属于开发商管理，只有一个电表总表，按照总表缴费，再根据业主家里分表数据分摊电费。然而，因年代久远，小区与开发商失联，最终变成“弃管”小区。

去年8月，泸州出现连续高温天气，禄祥苑小区变压器发生故障，导致100余户居民、一间医院和几户商家停电。小区居民曾维会拨打“心连心”供电服务联系卡上的电话号码。令人感动的是，龙马潭供电中心党员服务队不到15分钟便到达现场了解情况，并进行了故障抢修。随后，供电中心党员服务队积极向上级反映，得到了大力支持，半个月的时间内，该小区居民电表全部免费更换。

“太感谢供电中心了，有问题来得快，解决得也快，还免费帮我们换了变压器和户表，再也不用担心家里的用电安全了。”谈及龙马潭供电中心的优质服务，曾维会忍不住竖起了大拇指。

“通过15分钟便民优质服务圈的打造，大大转变了班组职工的工作作风，提升了工作的执行力，不仅有效解决了群众的用电诉求，还大大增进了职工与用户之间的友谊。”据龙马潭供电中心纪委负责人介绍，在15分钟便民优质服务圈打造过程中，龙马潭供电中心纪委既当“监督员”，又当“战斗员”，不仅跟随党员服务队进社区、企业宣传，还不定期对用户开展电话回访，强化用电服务监督，确保电力服务上新的台阶。

截至目前，龙马潭供电中心共产党员服务队已处理15分钟便民服务圈内电力问题1100余件，覆盖城区20余万户居民。

“下一步，我们在加强电力设施建设的同时，还要结合打造便民服务圈的契机，全力以赴打通电力服务‘最后一米’，真正将实事办好，好事办实。”龙马潭供电中心党委负责人表示。（刘传福、李悦）