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作为服务业者,良好的服务是你的天职。无论你的服务对象是贫穷的还是富有的,是丑的还是俊俏的,标准是一样的,真诚服务
但国泰空姐事件,让不少人看到了某些崇洋媚外人士的嘴脸,明明听得懂普通话,却硬要用英文表示。
香港相当一部分空姐是把对普通话的厌恶,直接放在脸上的。
你可以有优越感甚至你可以瞧不起,这是人性。但是直接的摆脸上就是素质教养的问题。也不至于一接触普通话的陌生人就像见了鬼似的,而且普遍是这样,素质之low让人震惊。
更搞笑的是,别说是普通话了,人家连中文都不想接触
之前就曝出,国泰曾经想把英文名牌换成中英对照的,结果遭到了空姐们的抵制
简单说有三点
其一,会对私生活造成困扰
其二,影响结交高端洋化人士
其三,中文名土气
所以说,为那些空姐找理由开脱的人很奇怪
人家根本就是看不上你。
本来专业的服务本来就需要懂得避嫌 ,有歧视嫌疑的动作或是言语本来就该有这种文化敏感度去避免
不管有什么理由你让客人有被歧视的感觉,就是你身为空姐的不专业
你自己实际上怎么想并不重要, 因为你穿上空姐制服代表的就是航空公司不是你个人。 任何穿制服的行业都有这种基本认知吧
说穿了空姐会这么跩也只是因为亚洲社会早年未开化的时候,英文口语好的人不多 ,女生受过高等教育的也比较少 ,所以空姐显得很厉害
但是现在姐面试可以过关的英文程度基本上是美国小学生吧
现在整个航空业最不缺的就是空姐 ,随便开一个缺,都上千人面试 空姐还傻傻的以为自己选上了叫做脱颖而出, 选谁其实不会差太多, 不是什么高难度职业, 你只是幸运而已
航空公司要客人口袋里的钱还有优秀的机长, 而空姐基本上算是流动性最大的工种了
当有个大环境支持的时候,人性的丑恶就暴露无遗。而这个大环境的形成则与该公司长年累月的文化密切相关,所以这件事情是注定要发生的
当然也不见得是坏事,很简单,如果该公司还想要内地的业务,就改变这种文化,如果不想要了,就像谷歌一样潇洒退出。就像人的相处,相厌就不相见
说穿了国泰空服并不只是歧视讲国语的乘客,而是歧视一切“不讲英语”的乘客。在国泰航班上常能看到这样的怪事:无论乘客说什么语言,空服都是讲英语,然后就是假装听不懂乘客
疫情三年,航空业大受打击,刚刚恢复一点,国泰不以服务占领才恢复的市场,而是自砍双臂。好奇经过这一次对国泰的影响会有多大,如果真的因为这次的事件,损失大陆市场甚至是台湾,马来西亚,新加坡等说华语的地区的人的市场,要知道现在正是各家航空公司抢占市场的时候。而国泰航空未来需要打个问号。国泰真的毁在自己员工的手里显然也不是完全没有可能的
其实香港是一个很独特的地方,长期在白人统治下做二等公民,难免形成奇怪心态
香港人对白人的恭敬,对说英语人的态度,就是卑微。这么多年过去了,曾经的殖民地的民众对殖民者的还存有好感和莫名恭顺的态度,可悲可叹可笑!
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