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本文转自:人民网-安徽频道
服务是通信行业永恒的话题,在淮北,安徽移动始终坚持以客户为中心,围绕“客户为根,服务为本”的理念,竭尽所能为客户打造“暖心、贴心、安心、舒心、欢心”的五“心”服务体验。安徽移动淮北分公司从老年用户的需求和特点出发,持续深化“适老化”服务,聚焦“触点质量”,持续优化线下服务,从营业厅服务延伸到走街串巷,为老年用户提供更有温度的“银色守护”,让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务、更好地享受到数智生活的便利。
在为民服务现场,工作人员向“银发族”介绍数智生活的便利。王璐璐摄
银发服务更贴心,上门关怀更暖心。在淮北,安徽移动聚焦银发族,进一步优化服务,多频次开展“星服务,心托付”活动。移动装维工作人员延伸服务触角,推出装维上门便捷服务,为用户提供一站式家庭网络评测、设计、施工、优化、维护等服务,保障家庭WIFI信号全屋覆盖。守护银发,持续提升服务口碑,助力服务更暖心、业务再升级。
工作人员上门为“银发族”解决问题。王璐璐摄
服务银发族,有速度更有温度。对于李阿姨来说,移动装维小安像自家孩子一样亲切,有什么问题,一通电话服务到家。在业务服务安装完毕后,安徽移动装维人员还为老年客户朋友清理手机内存、连接WiFi及测速,并手把手教老年人如何使用APP、查话费、交费等简单操作。靠谱的小安,得到李阿姨称赞!
营业厅里为“银发族”设置爱心座椅。王璐璐摄
同时,安徽移动淮北分公司在线下营业厅设置“老人爱心座椅”和“敬老服务专席”,优先服务老年人等特殊群体,提供更为便利的“面对面”温馨服务。65岁以上的安徽移动机主拨打10086,可直接接入“尊长专席”人工客服。工作人员会放慢语速用通俗易懂的语言进行解答,让老年人能听清、能听懂,有人可找,有人可问,帮助银发族应对生活不便。(周楠)
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快照生成时间:2023-10-16 15:45:02
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