“老支书说事点”矛盾调解“有温度”

本文转自：法治日报

▲ 图为2023年1月11日，阿尔达乡矛调中心首席调解员程新院（左二）就章某、余某和汪某之间的矛盾纠纷进行调解。

▲ 图为2022年9月7日，程新院（中）就张女士和马先生的矛盾纠纷进行调解。

受访者供图

□ 本报记者 潘从武

□ 本报通讯员 龚彦晨

1月6日，在新疆维吾尔自治区福海县阿尔达乡社会矛盾纠纷调处化解中心(以下简称矛调中心)“老支书说事点”，工作人员张春平拨通了农资商汪某的电话，汪某是一起矛盾纠纷的被申请人。

“您爱人的情况怎么样了？”接通电话，张春平先问起汪某家的情况。

“她还好，谢谢关心。”汪某急忙说，“前几天我和章某、余某联系过了，有一笔货款正在收回，钱到位了就给他们。”

2022年3月，阿尔达乡干河子一村村民章某、余某在汪某的农资店里，以每吨2900元的价格分别购买了13吨和10吨化肥，货款全部付清。之后，汪某实际交付8吨和4吨化肥，剩下的化肥因种种原因一直未能交付。两人向汪某索要未交付化肥的货款无果，便于当年12月27日到矛调中心申请调解。

“老支书说事点”负责人、矛调中心首席调解员程新院了解事情原委后，向汪某打电话询问情况。汪某表示情况属实，但他的爱人即将生产，暂时无暇顾及此事。挂断电话后，程新院向章某、余某说明情况，表示矛调中心会跟进关注此事。

1月12日，张春平告诉《法治日报》记者，上述当事人已达成和解协议，并进行了司法确认。

这是程新院、张春平日常工作的缩影。

“矛盾纠纷调解不会一帆风顺，如果一两句话能解决问题，就不需要矛调中心了。”程新院说。

为扎实推进市域社会治理现代化建设，积极融入福海县“四级四调四对接”矛盾纠纷多元调处化解工作体系，深入践行“小事吹哨子、大事响喇叭、矛盾不上交、风险不外溢”的“乌伦古经验”，2022年5月，阿尔达乡在该乡干河子片区建成社会矛盾纠纷调处化解中心，并投入使用。干河子片区由干河子一村、二村、三村组成，距离乡政府较远，村民前往不便，这也是该乡将矛调中心设立在此的原因。

曾在干河子三村担任村党支部书记的程新院善做群众工作，2021年退休后，他一直在乡里从事矛盾纠纷调解工作。矛调中心建成后，他成为该中心首席调解员。矛调中心还专门设立了“老支书说事点”，打造调解品牌。

虽然新建成的矛调中心大厅窗明几净、设施齐全，但矛盾纠纷的调解不能只在调解室进行，在村民家、田间地头调解都是常事。

2022年9月7日15时，正在矛调中心值班的程新院接到干河子三村村民张某的电话。张某称，她和同村的马某因为农机使用问题产生纠纷，双方僵持不下，谁也没法秋收。程新院和张春平连忙驱车前往。

两人在现场看到，一辆农机车停在路中间，马某的车挡在农机车前，双方争执不休。程新院和张春平连忙上前将双方分开，分头了解情况。

“我早就和朱某说好了，他今天给我收葵花，可马某跑出来，非说自家地里的活儿没干完，不让朱某给我干活。”张某十分委屈。

另一边，马某也很不高兴：“我昨天和朱某说好的，今天先把我们地里的葵花收完。这还没收呢，朱某就要去给张某收，哪有这样的道理？”

矛盾的根源在朱某？程新院和张春平立刻向朱某了解情况。朱某说：“张某很早就和我约定，9月7日10时给她收葵花。9月6日，马某的姐姐找到我谈第二天秋收的事情，我想着马某姐姐的地面积不大，时间来得及，便答应了。不想，马某的姐姐当时并未说清楚，给她收完葵花还要去给马某收。就是因为沟通不到位，才吵了起来。”

“办事讲究先来后到，张某先和朱某约好的，你姐姐没和朱某说清楚，这不是张某和朱某的问题，你挡着人家不让干活不合适吧？”在程新院和张春平的耐心劝解下，马某同意把车挪走，让朱某给张某收葵花。

张春平回忆，那天很热，她和程新院在地里站了很长时间，差点中暑，“虽然累，但看着村民的矛盾解决了，脸上有了笑意，我们很有成就感。”

截至2022年12月底，阿尔达乡矛调中心共接待群众220人次，化解矛盾纠纷85起。

“在调解工作中，要做到以法为据、以理为准、以情为本，巧妙地将情理法有机结合。法律条文是冰冷的，但调解是有温度的，我们要用真心和耐心化解矛盾，尽全力让每一位来到矛调中心的村民满意而归。”程新院说。