镇江医保服务圈绘出“幸福圆”

本文转自：镇江日报

本报通讯员 郑一云 李翔

本报记者 古瑾

今年以来，我市立足群众需求，通过延伸服务网络、创新服务模式、精简办事流程、完善信息平台等举措，赋能医保公共服务提质增效，“15分钟医保服务圈”圈出群众满满的幸福感、获得感。

服务再延伸“村口就能办”

“没想到现在医保办事这么方便了，再也不用跑远了！”扬中市西来桥镇西来村的朱秀林从家步行不到5分钟，来到西来村便民服务站，很快就办好了医保业务。

西来村是扬中最偏远的村，从这里前往扬中医保中心乘坐公交辗转需要近半天。村级服务的延伸，解除了村民们的跑腿之“扰”。这是我市推动医保公共服务事项下沉的一个缩影。

医保部门全力推动“15分钟医保服务圈”建设，通过“嵌入+下沉”两种模式，织密覆盖城乡的医疗保障公共服务网络。一方面，按照医保定点医药机构“嵌入式”服务模式，在全市设立了74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站和805个医疗保障服务点，零距离解决参保人员的医保业务公共服务需求。另一方面，按照政务服务平台“下沉式”服务模式，依托全市59家乡镇（街道）便民服务中心打造医保公共服务平台，将参保登记、异地就医备案等13项医保高频服务事项“下沉办理”。在此基础上，全市通过“示范引领，以点带面”，推进“15分钟医保服务圈”建设，重点抓好21个省级示范点和33个市级示范点建设及运行，总结提炼先进做法和成熟经验，加以推广运用。如今，“15分钟医保服务圈”带来的便利，已经渗透到全市的每一个角落。

镇江医保以创建“医路有我·保障一生”机关服务品牌为抓手，切实打通医保公共服务“最后一米”。“今年，我们持续打造机关服务品牌，全力构建‘15分钟医保服务圈’，将医保服务融入全市731家村（社区）便民服务站。”市医疗保障局机关党委专职副书记、四级调研员陈光宇介绍，目前我市已实现医保公共服务全覆盖，基层医保公共服务可及率达100%，进一步提升了群众医疗保障满意度和获得感。

质效再提高“办事更舒心”

“办事更舒心了！”在润州区七里甸街道为民服务中心，于晓红对这里的服务环境和工作人员的专业服务赞不绝口。

镇江医保在不断延伸服务触角的同时，推行“15分钟医保服务圈”建设软硬件“两手抓”，一批设施齐全、功能完备、方便快捷的医保服务站点相继建成。

全市医保公共服务窗口按照标准化建设要求，实现经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准“六统一”，并在市、县两级服务大厅实施综合柜员制，医保公共服务事项实现“一窗受理、一次办结”。在硬件环境上，窗口设置引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域，投放医保自助服务机，配置轮椅、老花镜、手机充电站等便民用品，为群众提供舒适暖心的服务环境。

为不断提升服务软环境，医保部门以全省统一的医保服务事项清单和办事指南为标准，完善服务机制，“15分钟医保服务圈”专（兼）职工作人员通过到医保经办机构跟班学习、实操演练、专题培训等方式，全面提升业务水平。近期，全市医保系统还组织开展“练兵比武”竞赛，近千名工作人员参与，掀起一场“学典型、争先进、强本领”的练兵热潮，培育出一批医保业务“行家里手”。

“基层窗口工作人员充分利用碎片化时间，让政策业务学习日常化、常态化。”七里甸街道党工委委员、办事处副主任郑泽宇介绍，系统的学习培训、实操演练进一步增强了“15分钟医保服务圈”的服务本领，更好地满足了群众需求。

幸福再升级“帮代办好暖心”

“帮代办好暖心！”今年68岁的市民梁爱华对上门帮助医保缴费的网格员盛东连声道谢。

近期正值城乡居民医保缴费期，家住丹徒高资的梁爱华不会使用智能手机，腿脚也不好，办理参保缴费成了烦心事。高资街道高资村的网格员变身“跑腿小哥”，提供上门代办服务，为群众办理医保缴费、解答医保政策。短短1个多月，网格员已上门服务37人。

镇江医保在“15分钟医保服务圈”持续开展“七心”优质服务行动，关爱“一老一小”两类重点服务群众，将柔性关怀渗透到医保服务中。在服务窗口设立“爱心帮办岗”，为老年人、儿童和残疾人等服务对象专门开通“预约专办”服务；对智能手机使用不熟练的老年人，工作人员主动协助操作；对行动不便的群众提供预约上门办理医保业务服务；开展“午间不打烊”“周六我在岗”延时服务，解决参保群众“工作日没空办，休息日没处办”难题……医保部门以实打实的暖心举措，用心用情用力托起办事群众稳稳的幸福。

用医保“温度”提升“幸福指数”。下阶段，镇江医保将持续推动“15分钟医保服务圈”标准化建设和精细化管理，不断丰富“医路有我·保障一生”服务品牌内涵，实现医保服务可达可办、好办快办，让“15分钟医保服务圈”绘出便民惠民“幸福圆”。