泰康罗希：以三位一体服务，做长寿时代的全周期守护人

恰逢泰康三十周年的辉煌节点，在“保险+医养”生态的沃土上，涌现出无数深耕服务、创新破局的践行者。罗希，便是从保险经纪人成功转型泰康HWP的佼佼者，如今更是带领团队奋进的领路人。她以思维转型为起点，以专业深耕为根基，以差异化服务为特色，在“健康、养老、财富”三大赛道上，为客户筑起全生命周期的幸福屏障，成为泰康生态价值的生动诠释者。

转型泰康HWP前，罗希已是经验丰富的保险经纪人，习惯了为客户筛选多家保司产品。初入泰康时，她面临的核心挑战的是从“多产品选择”到“单平台深耕”的思维转变。而泰康“保险+医养”生态的强大支撑，让她顺利突破瓶颈。

她不再局限于单一产品推销，而是转向“经营+服务”的长期思维。依托泰康的医养实体与财富资源，她能为客户提供覆盖健康管理、养老规划、财富传承的全链条服务，客户粘合度大幅提升，转介绍也随之变得水到渠成。这场转型，不仅是职业赛道的升级，更是服务价值的升华。

HWP身兼“健康管家、保险顾问、财富规划师”多重角色，专业知识的广度与深度是核心底气。泰康完善的分层培训体系，为罗希的专业成长提供了全方位助力。

-通过BAC和SCC培训，她夯实了销售专业基础，掌握了与客户高效沟通的核心技巧；

-参与ETA精英财富学院“四商一质”课程，她深耕财富管理领域，搭建起系统的财商思维框架；

-更重要的是生态实践的赋能，在泰康之家、泰康医院等实体场景中，她沉浸式体验服务流程，将健康、养老权益与保险产品、保险金信托等完美融合，形成服务闭环，让专业知识真正落地为客户可感知的价值。

面对高净值客户“养老、医疗、财富”的多元需求，罗希总结出一套高效的需求挖掘方法论，让服务更具针对性。

她通过全面的KYC了解客户家庭画像，从家人生活状态、身体状况到收入结构、资产类型，从养老认知到家庭关系，不放过任何一个需求线索；在医疗、养老超体活动中，她借助场景化营销，捕捉客户的关注点与忽视点；在法税传承、名医私享、艺术私享等六大私享活动中，她借力专业人士的力量，精准捕捉客户潜在诉求。多维度的需求挖掘，让她的一站式解决方案总能直击客户痛点。

客户信任是HWP的核心资产，而这份信任，源于罗希“有温度的专业动作”。她始终坚持为客户提供全生命周期的贴心服务，用实际行动诠释“终身托付”的重量。

她为客户家庭提供每年的健康体检、专家门诊及陪诊服务；疫情期间，当客户家人不幸罹患重疾，她第一时间启动绿通服务，成功解决了难约的住院病房问题；面对客户家人的临终关怀需求，她全程协调，提供一条龙服务。多年来的持续陪伴与高效响应，让她成为客户心中最可靠的“后盾”，也赢得了一份份沉甸甸的终身信任。

差异化是行业竞争的核心优势，这也是罗希当初选择转型泰康的关键原因。作为团队长，她创新性地打造了“医疗、养老、法律三位一体”的团队模式。

在人才招募上，她精准筛选具备相关领域背景或资源的伙伴；在团队管理上，她推行功能组分工，各司其职又协同作战。在泰康生态的基础上，她整合团队伙伴的专业资源，为客户提供更高效、更全面的一站式服务，区别于传统单一的保险服务，形成了独特的竞争优势。

作为团队引领者，罗希深知凝聚力与战斗力的重要性，她以“生态价值为核，文化+机制双驱动”打造团队：定期组织参观泰康医养实体，分享服务案例，强化“生态连接者”的身份认同；推行客户资源共享分佣，设立“生态服务奖”，打通晋升通道；开展案例复盘与老带新谈单演练，组建应急小组，提升协同作战能力。

在新人带教上，她设计了30天通关体系：1-7天驻场医养场景，夯实生态知识；8-21天打磨场景话术，掌握需求测算工具；22-30天通过“观摩-协助-独立”三步陪访，助力新人快速拿下首单，实现从“懂生态”到“能签单”的快速成长。

站在泰康三十周年的新起点，面对“长寿时代”的行业趋势，罗希对HWP的未来有着清晰的判断。她认为，未来HWP的核心竞争力将集中在生态资源整合力、跨域专业素养、全周期服务力与科技应用力四大方面。

为此，她也制定了明确的规划：专业端，带领团队全员考取健康管理师、理财规划师证书，每周复盘高客案例，联动泰康医养专家更新知识库；服务端，定制慢病管理、高客传承等差异化方案，用系统台账优化服务流程，组织客户体验活动，让服务价值持续延伸。

从思维转型到专业深耕，从个人展业到团队引领，罗希的每一步成长都与泰康生态同频共振。在泰康三十周年的新征程上，她将继续以“医疗+养老+法律”的三位一体服务为特色，以全周期守护为承诺，在长寿时代的浪潮中，为更多客户传递幸福，书写属于HWP的专业与温度篇章。