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庆云农商银行“适老化”升级暖人心
类别：科技 发布时间：2023-12-12 11:11:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，庆云农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，推进银行网点“适老化”升级改造，创新“适老化”服务举措，为老人提供人性化、有温度、更贴心的专项金融服务。
庆云农商银行在厅堂设立适老服务专区，设置老年人专属服务窗口，优先受理老年客户的业务和咨询需求。同时，该行主动加强对柜员及大堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。此外，该行制定特殊客户上门服务流程，在风险可控的情况下，对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体采取“双人上门”服务方式，解决老年客户群体的金融需求，以便捷、优质的服务让客户感受温暖。
针对老年客户防范电信诈骗意识薄弱的情况，庆云农商银行在各支行厅堂内设立金融知识教育专区，通过举办消保知识讲堂、金融夜校、厅堂沙龙等活动，积极开展防范养老诈骗、非法集资等相关金融知识宣传，帮助老年客群提高防范意识。
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快照生成时间：2023-12-12 12:45:48
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