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提供个性化服务，德州推出办税缴费多元化帮办机制
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦晴
2月21日，德州市召开“深化改革优化营商环境”主题系列新闻发布会第三场，市商务局、市税务局、德州海关、中国人民银行德州市分行、国网德州供电公司分别介绍了本部门承担的2025年度“一把手”营商环境项目的主要内容和相关政策，并回答记者提问。
据介绍，今年以来，德州税务系统在省局党委和市委、市政府的坚强领导下，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，认真履行税务部门职责，以税费服务新体系建设为着力点，聚焦纳税人、缴费人的所需、所盼，依托信息化平台、专家团队等载体，研究推出了跨域协同、贴近群众的办税缴费多元化帮办机制，并将其作为2025年度“一把手”营商环境项目。
该机制落实落地后，广大纳税人、缴费人在初次办理业务、处理复杂业务、办理跨区域业务，以及困难、特殊群众办理常办业务时，税务部门可根据需求提供全程帮办、远程帮办、网格帮办等兜底、高效的个性化服务，让税务部门的服务体系更加成熟便捷，切实降低纳税人缴费人的办税缴费成本，提升获得感和满意度。
一是导办专员“全程帮办”。配足配强办税服务厅导办团队，针对首次办税缴费的群众，还有一些老年人或残障人士，积极采取“优先办”“陪同办”等全流程式辅导服务。同时，完善特殊服务设施，设置特殊人群服务专窗，为有需要的特殊人群提供政策咨询、业务办理等“一站式”现场服务。
二是业务专家“个性帮办”。税收业务专家团队进驻办税服务厅，聚焦个性业务诉求及复杂业务事项，为纳税人缴费人量体裁衣，按照“复杂诉求专家团队聚力响应+梗阻疑难市县两级协同化解”的策略，分类研究、精准应对，确保团队服务与企业涉税需求“适销对路”，及时帮助企业解决涉税难题，指导企业健康发展，释放政策红利，充分发挥专家帮办的决策与创新价值。
三是征纳互动“远程帮办”。升级完善区县征纳互动服务运营中心，加强全市统筹调度，为纳税人、缴费人提供在线咨询、视频咨询和同屏指导服务，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的远程服务模式，为纳税人缴费人精准获取信息、快速解决问题提供有效助力。
四是社保缴费“网格帮办”。充分借鉴“网格化”管理做法，推动建设“税务+社区”双网格联动机制，由税务网格员会同社区网格员共同承担政策宣传员、业务帮办员、矛盾调解员“三员”角色，通过上门走访群众、职工开展“面对面”“点对点”的政策法规宣传、社保征缴帮办、矛盾问题化解。充分利用税务分局“办税辅厅”、街道乡镇“办税e站”打造社保缴费、“简事易办”网格点，满足人民群众“就近办”“家门口办”的社保缴费需求。
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