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暖心举措提升患者就医体验
本文转自：中国中医药报
广西防城港市中医医院：
暖心举措提升患者就医体验
通讯员 孔艳梅
广西防城港市中医医院坚持以“人民至上、健康至上”的服务理念，把提升群众就医体验感和满意度作为改进医疗服务工作的着力点，开展了“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，采取多项“暖心举措”，不断提升门诊患者的就医体验。
完善预约诊疗制度。提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约等多种预约模式。该院建立了电话、微信、官网、诊间、现场等预约方式，在手机上就可轻松办理预约就诊、网上缴费、查询检查报告等系列服务，极大方便了群众就诊。
增设“错峰门诊”及专家门诊。为方便群众就医，该院实行“无假日门诊”“错峰门诊”，一批科室开设午间、夜间、周末门诊，例如口腔科开设午间门诊，肛肠科、传统医学外治中心、皮肤科开设午间门诊、夜间门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求。为了让患者在周末也能找到专家就诊，该院整合门诊专家资源，安排各科室专家周末坐诊。此外，儿科、肾病科、肝病科、耳鼻咽喉科、肝胆腺体外科等科室每周安排特聘专家到医院坐诊，满足患者多元化就医需求。
推出多种便民服务。门诊大厅开展志愿者服务，协助群众挂号，提供就医咨询、就诊引导、轮椅护送及搀扶行动不便的群众就医等服务；该院与中国邮政合作开展中药邮寄便民服务，患者只需到“中药邮寄办理窗口”办理，即可邮寄到全市各乡镇。候诊区为群众提供轮椅、充电器、老花镜、中药茶饮等服务，新添置了瀑布流电子图书借阅机，内容涵盖大众社科、历史文化、经济管理、医药保健等内容，可供门诊患者及陪同人员免费阅读。为切实解决医院“停车难”问题，全院职工自觉把机动车停到院外，把车位让给就诊患者。
提升内涵改善服务质量。门诊部联合后勤保障部，安排专人在门诊负责清洁，保洁员每天在门诊各区域巡逻，发现脏乱差现象及时处理，保持就诊环境的干净整洁；门诊开展“主动”服务、“微笑”服务，加强仪容仪表礼仪的培训和管理，规范文明用语，每个月开展一次文明服务内容的培训；每逢卫生健康主题日，门诊部联合相关专家在门诊大厅开展健康义诊活动，向群众科普中医药防病知识，倡导树立健康的生活理念。
该院不断创新服务模式，把人性化、精细化服务理念融入医院日常管理中，进一步解决了人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善了群众就医感受。
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