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· 对恶意"仅退款"说不 淘宝宣布优化"仅退款"政策
为了12双被“白嫖”的袜子，店主解文慧从上海出发自驾900公里到达河南开封，千里追袜。7月29日，橙柿互动报道的《为了12双袜子，开车900公里找买家说理值得吗？“仅退款”与2万名无奈的卖家》，引发网友热议。
随着“仅退款”成为各大电商平台的标配，在保障消费者权益的同时，也滋生了大量恶意下单的“羊毛党”，甚至形成灰色产业链，今年以来，“仅退款”频频登上热搜。
最近，淘宝率先宣布优化“仅退款”政策，向羊毛党、黄牛党的恶意“仅退款”行为说“不”。
继7月26日宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预后，今天，淘宝再次发布公告：将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。
近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。
淘宝升级后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。
在商家售后场景，淘宝不仅升级了“仅退款”识别模型，还将依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预。具体来看，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
淘宝此次对“仅退款”的优化，一方面，通过体验分体系给予优质商家更多的售后自主权，鼓励商家主动服务好用户；另一方面，不断提高对异常行为的识别能力，确保在保障消费者体验的同时，商家的合法权益不受损害。
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快照生成时间：2024-07-31 11:45:07
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