嘉祥农商银行：“错时服务”为客户纾困解难

嘉祥农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户急难愁盼问题，创新推出“错时服务”，通过组建服务队伍、拓宽服务渠道、延伸服务时长、完善服务手段，不断提升金融服务的便捷性、可得性和高效性，用实际行动为普惠金融和乡村振兴高质量发展注入源源不断的“金融活水”。

“车盖上的贷款”

为客户安居乐业提供保障

“没想到咱农商银行的工作人员大老远到我这里办理贷款，真是太感动了，这下新房装修款也有着落了，太感谢你们了。”刘女士常年在外地工作，平时很少回来，由于工作原因在外地买了新房，可房子装修需要一大笔钱，这可让她犯了难。偶然的一次机会在微信朋友圈看到了农商银行的金融服务信息，抱着试一试的态度便拨打了工作人员的电话，很快就得到了农商银行的反馈。后续，农商银行的工作人员到达外地与其进行业务对接，在车盖上办理了相关手续，大大节约了客户的时间。

嘉祥农商银行结合辖内工作实际，统筹安排业务服务时间，根据客户行业特点、经营情况和资金需求特征，建立全方位、多层次、宽领域的金融服务方案，最大限度减少客户到行办理次数。严格落实客户经理驻点办公制度，将工作地点延伸到村庄社区、商贸市场和工厂企业，张贴驻点办公“标识牌”4.1万个，安装“公示栏”787个，公布信贷产品、办贷流程、时限、申贷热线等信息，今年以来，通过驻点办公制度发放宣传折页6万余份，现场解答客户问题367个，现场受理客户申请贷款163人次，金额1900万元。

乡村里的夜校

为客户资金安全筑牢屏障

“不出家门就能了解电信诈骗的防范信息，还能学到很多金融知识，农商银行的‘金融夜校’对我们来说真是太有用了。”家住梁宝寺镇寺后村的赵大哥高兴地说。嘉祥农商银行通过微信群及村委广播告知村民“金融夜校”开展的时间及地点，鼓励村民积极参与。活动期间，向村民普及防范电信网络诈骗知识和金融诈骗的常用手段以及表现方式，并提醒大家不向陌生人透露身份、财产及手机验证码等敏感信息。同时，通过现场问答等方式提高村民的参与度，切实守护客户的“钱袋子”。

嘉祥商银行成立22支移动厅堂服务队，携带移动设备走村入户，延伸服务触角，拓宽服务时长和半径，解决金融服务“最后一公里”问题。充分利用普惠金融大走访、“金融夜校”等惠民活动，通过进学校、进社区、进村居等，切实提升群众的风险防范意识，筑牢防范网络诈骗坚固防线，积极营造安全稳定的金融环境。今年以来，该行移动厅堂服务队累计上门服务客户615次，开展“金融夜校”200余场。

餐馆里的问候

为客户经营增添烟火气

“您好，请问咱餐馆有没有金融需求，需要我们为您提供服务吗？”“我最近需要扩大店面，能贷点款吗？”这是嘉祥农商银行的工作人员和餐馆老板王大姐的对话。嘉祥农商银行工作人员开展“错时服务”时了解到王大姐有想扩大店面的资金需求，用最快的时间为其发放贷款10万元，解决了客户的燃眉之急。“我平时忙于饭店经营，家里有老人需要照顾，还得去接送孩子上学，平时时间非常紧张，幸亏有咱农商银行的上门服务，解决了我的困难，真是太感谢你们了。”在农商银行的信贷支持下，王大姐的餐馆生意越来越红火。

嘉祥农商银行全面分析辖内客户经营现状和特点，以“一公里商圈营销”为契机，深入了解客户资金需求情况。针对不同客户制定特色化、个性化服务方案，坚持“一户一策”和长效化服务原则，不断优化信贷服务流程，坚持“特事特办，急事急办”的服务方式，开设申贷绿色通道，全面提升获得信贷便捷度，为客户创业发展和店面升级“开足马力”。今年以来，嘉祥农商银行累计发放贷款36.26亿元，惠及客户7776户。

通讯员 丁忠笛 靳继彬