退费并扣除司机诚信考核分数

外地旅客李女士抵达九江火车站，遭遇了出租车司机绕路、服务态度差等问题。对此，九江市交通运输局回复，情况属实，已退还该趟行程全部费用给李女士，同时扣除该车司机本年度诚信考核分数。

万礼妍、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文

反映

1.5公里的路程多行驶近4公里

李女士向记者反映，5月15日晚，她从九江火车站出站并乘坐了一辆路边的出租车。上车后，李女士告诉了司机目的地在铁路新村九江铁路工人俱乐部附近，司机并未多问就直接开车出发。可行驶了一段时间，李女士发现出租车正离目的地越来越远。

“我打开地图查看行驶轨迹，才发现司机偏离了路线。”李女士连忙提醒司机，该司机却称不清楚目的地位置，要求李女士自己开启导航，再根据导航掉头前往目的地。原本1.5公里的路程，因司机绕路多行驶了近4公里。

到达目的地后，李女士看到打表价格为16.2元，正准备支付费用，司机又告知需多支付1元服务费，“四舍五入”只收取李女士17元。本就对绕路行为不满的李女士对服务费并不认可，仅支付了16.2元。然而，司机不但未解释清楚服务费的来由，还用粗俗的言语指责李女士，这让李女士十分气愤。

为此，李女士希望相关部门对该司机绕路的行为进行调查，并对其不当的言语进行处罚。

处理

完成整改后再恢复司机运营

针对李女士反映的问题，九江市交通运输局联系了该司机所在公司进行调查。经核查，李女士于5月15日20时44分乘坐车辆从九江火车站出发，上车后司机误以为其目的地在湖滨方向，于是离开火车站后沿庐山南路直行，行驶途中司机才通过李女士的导航重新前往目的地。

“李女士反映的1元服务费实为燃油附加费，但司机未对此做好解释工作。”交通运输局工作人员表示，根据九江市物价局、九江市交通运输局《关于完善九江市城区出租车运价与燃料价格联动机制方案的通知》规定，当92号汽油价格在7.11元/升至8.50元/升之间时，九江市区出租车每趟加收1元燃油附加费。

5月27日，工作人员通知了车辆司机及其所在公司的负责人至九江市交通运输综合行政执法支队城市客运大队接受处理。现场对司机蔡师傅未选择合理路线、未做好解释工作以及服务态度问题进行批评教育，并要求司机面对乘客疑惑应耐心做好解释工作，避免与乘客产生言语争执。

九江市交通运输局同时要求司机所在公司开展学习整改，学习完成后组织司机参加考核，完成整改再恢复司机运营。

目前，该公司已退还李女士该趟行程全部费用16.2元，同时依据交通运输部印发的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，按照未经乘客同意故意绕道，扣除该车司机本年度诚信考核分数。

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