关闭APP自动续费仍被扣费，该如何维权？律师解答

关闭APP自动续费仍被扣费，怎样才能彻底取消？日常生活中，作为使用者的你在享受各种APP提供的会员服务的同时，有没有遇到过这样的困境：

近日，有网友爆料在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。该用户表示他在关闭网盘自动续费的同时，同步在跳转到苹果手机“设置”中取消了订阅，但还是忽略了一步操作，需要手动打开支付宝等支付平台，取消相关绑定的扣费。

用户想关闭APP自动续费功能的操作时，不能顺利完成一键取消，服务提供商、应用商店及支付平台还设置了各种“关卡”，出现被迫扣费、提前扣费的各种问题，消费者到底该如何维权？一起来看《法治日报》律师专家库成员、盈科律师事务所全球总部合伙人、盈科昆明律师事务所管委会主任包祖春的解答。

问题一：如因关闭自动续费的“关卡”过于繁琐，并且因此导致了消费者不能在会员到期前关闭自动续费而发生损失，该如何维权？

运营商的该行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条中“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”的规定，依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正，以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚；据此消费者可通过举报投诉实现退款目的。

但消费者可能需要对“关卡”过于繁琐的具体情况，及因该等繁琐“关卡”直接导致了消费者未能在会员到期前关闭自动续费的因果关系，向接受举报的有关部门进行合理说明并提供相应证据。

问题二：如发生提前扣费，导致消费者即使在会员周期结束前关闭自动续费，也无法避免地多支付了一个周期的费用，又该如何维权？

提前扣费相关条款未经合理提示或说明时，消费者可主张该等条款不成为合同的内容；或该等条款存在明显损害消费者合法权益的情况，消费者可主张该等条款为无效格式条款；据此消费者可向运营商要求退款。

运营商提前扣费，同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定；依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正，以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚；据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。

问题三：服务提供商、应用商店及支付平台能不能强制捆绑APP自动续费功能？

强制捆绑APP自动续费功能，侵犯了消费者对其购买、使用的商品或者接受的服务的知情权和自主选择权。消费者权益保护法第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务法第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《网络交易监督管理办法》第十七条规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。此外，上述情况也违反了民法典中的公平原则、诚信原则。遵循公平原则、诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，合理确定各方的权利和义务，在我国是民事主体从事民事活动应当遵守的基本原则。