加速推进入境游 人工智能改善旅游体验

在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来，如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词，那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。

受益于旅游市场的持续回暖，作为头部在线旅游平台，携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年，同时，2023年下半年的出境游机酒订单也恢复至2019年的八成。在复苏的进程中，旅游市场也在经历重构与焕新，不仅孕育了众多新的消费热点，也吸引着更多的年轻力量加入。近期，入境游利好政策的相继发布，让各旅游企业信心大增，提升入境旅游便利度成为亟待解决的重点任务。孙波表示，入境游的发展，在提升国家品牌形象、扩大经济增量方面都有重大意义。而在推进的过程中，旅游产品的创新和科技能力的加持是必不可少的内容。

体验感、分众化成增长点

针对2023年中国旅游市场整体恢复情况，孙波给出了自己的评价：符合原有预期，也有繁花惊喜。

孙波表示，2023年中国旅游市场的持续回暖，展现了中国经济的韧性，与2019年相比，出行人次和人均消费金额均有所突破。而这一情况同样反映在携程的同类数据上面：国内订单已经大幅超过2019年同期水平；2023年下半年的出境游机酒订单恢复到2019年的八成。一系列的恢复，说明旅游市场正在变得愈发活跃。

在市场逐渐回归正轨的过程中，孙波察觉出旅游行业正在“重构焕新”。他告诉北京商报记者，经历三年疫情，不断承压的旅游行业正在进行产业重构和模式焕新，2023年的旅游市场呈现出“新模式不断、新产业迸发、新人群涌现”的发展路径。

具体来看，自2023年以来，消费者出游需求变得更加多元化，包括特种兵旅行、多巴胺骑行、Citywalk、进淄赶烤、“村超”、“尔滨热”等在内的旅游新模式相继孕育而生；同时，研学旅游、智慧旅游等新兴文旅产业也催生了不少新的消费热点。

但更重要的是，越来越多的新生力量正在“整顿”旅游市场。孙波说道，Z世代（“95后”“00后”）逐渐成为当前旅游消费的主力人群，他们的消费偏好、消费习惯与众不同。对于Z世代来说，兴趣消费正在成为新风向标，他们愿意为一场演出奔赴一座城，为自己的兴趣支付更高的溢价。另外，“有闲有钱”的银发族在旅游消费中的占比有明显提升，他们更加注重舒适度和安全性，饮食安全和医疗保障成为刚需，并青睐于选择高品质的旅行产品。

孙波认为，随着消费主力人群的转变，整体客群对高品质旅游产品的需求在持续增加，相较2019年，体验感、分众化成为2023年旅游市场的新增长点，新奇和独特的兴趣体验，也为旅游行业发展带来了更多启示。

亟待提升入境游便利度

“增长可期”是孙波对中国出入境旅游市场的期待。他表示，随着国际航班的恢复以及各种利好政策的相继出台，出境游市场正在有序恢复，持续为提振旅游消费助力，同时入境游也是值得期待的又一大市场。

过去一段时间，入境游市场在复苏的进程中不断迎来利好消息。2023年11月，中国外交部宣布，中方对法、德、意等6国试行单方面免签政策。随后，文旅部方面表示，正在积极出台“入境旅游促进计划”，为入境游客提供更多高质量旅游产品和更多便利化服务。

利好政策的作用效果也非常显著。据国家移民管理局统计，2024年元旦假期全国边检机关共查验出入境人员517.9万人次，日均172.6万人次，较2023年元旦假期增长4.7倍，已恢复至2019年同期水平，其中入境251万人次。

入境旅游市场正在稳步复苏，为孙波及其团队提振了信心。孙波透露，携程正在加紧布局入境游业务，进一步完善签证、支付服务等板块，建设中国旅游入境指引服务平台，让入境中国的全球游客更加便利地安排行程。同时，携程将不断提升“你好，中国！”的品牌影响力，整合国内特色的旅游产品与资源，完善旅游行业双语环境建设，助推入境旅游快速发展。

孙波指出，随着入境利好政策不断落地，全球各界人士到中国开展商务、会展、旅行等各项活动的便利度将大幅提升，2024年，中国入境游市场将会获得可观的增长。

AI与产品将深度捆绑

展望2024年，孙波认为，中国旅游市场的发展会趋于理性繁荣，并坚持AI赋能与创新驱动。

孙波承认，随着国家对于出入境旅游政策的持续加码、供应链的快速复苏，旅游行业将保持稳中向好的发展态势，但与此前不同的是，由于国内经济增速放缓，消费者变得更加理性，将更看重旅游产品的性价比。

在此背景之下，如何让消费者能够更精准地选择适合自己的旅游产品，就需要各旅游企业提前做好“功课”。对此，孙波透露了新的布局情况，在2023年下半年，携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，此前“携程问道”已参与到携程搜索、内容等重要用户寻求旅行帮助的核心场景。而在2024年，“携程问道”也将进行升级，用户不仅会在预订前体验到“问道”的推荐，还会在售后环节得到“问道”的服务。

“用科技、数字化布局其实是各旅游企业创新发展的方向之一，未来，中国旅游市场将进一步强化科技与产品的深度结合，推进模式、业态等方面的创新，让消费者的旅行更加简单、舒适。”在谈到自己对未来旅游市场的期许时，孙波感慨道。

北京商报记者 吴其芸