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三项措施保障春节期间12345热线高效运行
类别：国内 发布时间：2023-01-30 17:23:00 来源：人民资讯
本文转自：人民网-四川频道
春节期间，成都市青白江区智慧治理中心强化值班值守和民生诉求事件办理质效，积极应对12345热线平台线下办理和线上回复，确保合理诉求和紧急类诉求得到及时有效解决，促进一方平安稳定。
一是强化值班值守。建立春节值班任务清单，每天落实1名带班领导和2名人员驻守，制定春节期间转办预案，组织开展办理业务提能培训，实现热线业务人人会办，确保春节期间涉及水电气、通讯、安全等民生类工单监控及时、处置有力。
二是优化运行机制。所有紧急件按照转派、跟踪、反馈工作机制，严格执行24小时在岗值守，建立紧急件转派工作台账，精准记录工单“接转办”全流程详细情况，对水电气、通讯、旅游等民生类紧急诉求“触电式”秒办，达到即接、即转、即回应效果。
三是强化督办问效。安排专人跟踪督办紧急类工单，确保相关单位及时介入处置，并在50分钟内电话反馈处置情况。加强统筹协调，认真落实《关于组建青白江区12345热线平台应急处置专班工作方案》，对春节期间所有紧急类诉求纳入提级提速办理，及时解决群众急难愁盼问题。（郭华）
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快照生成时间：2023-01-30 19:45:14
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