​奔赴千里为“10元耳钉”退货，有时候就得“较真”

这种较真，也有利于刨根问底发现问题根源所在。

撰稿/和生（媒体人） 编辑/马小龙 校对/刘军

▲近年来，电商逐渐走进千家万户。图/新京报动新闻视频截图

十元三副耳钉还包邮到家，买家收到货后退款不退货？据都市快报报道，一气之下，义乌一家电商负责人李先生选择千里追寻“公道”，不纵容“贪小便宜”，如此“较真”的行为引发公众热议。

从媒体报道看，买家不退货的原因实际并非为了贪图小便宜，而是因为事先客服“不理人”，所以买家也是因为负气，只退款不退货。

只不过买家没想到，卖家会因为10元的货，就一纸诉状递到了当地法院，把10块钱的小买卖纠纷上升到了对簿公堂的程度。最终在法院的调解下，双方通过协商解决了问题。

随着误会已解，双方当事人互相道歉并签署了和解协议。但在此事中，李先生的较真倒令人印象深刻，围绕“千里寻退货”这件事，也有很多东西值得探讨。

首先从结果来看，在货品质量无差的情况下，买家既然已经收到退款，就该按要求进行退货，这符合基本的商品交易原则。

换言之，卖家退款、买家退货，作为最基本的商品交易规则，不能被破坏。买家也不能因为数额小，或者因为“负气”就置之不理。

其次，从平台规则来看，买家如果信誉良好可以在无需卖家同意的情况下，直接办理退款。但卖家追回货品，如果买家“耍赖”，平台似乎除了调信用等级外，没有更好的有效解决途径。这一点也需要平台进行考虑，有没有更多更优的解决方案。

除此之外，这件事传达出的最重要的理念就是，有时候较真还是非常必要的。在现实中，如果卖家遇到了10元的小商品买家退款不退货，估计多数情况下也会考虑时间成本、维权成本，选择妥协接受。但有时候，就有必要为了找到“公道”较一下真。

从最后结果看，李先生实际上是“赚到了”，既通过法院调解化开了“心头之结”，也找到了双方“结梁子”的原因，解除了误会，而“客服没有及时回复消费者消息”的原因也有利于商家更好改进自身的工作。这些收获，都是李先生通过“较真”获得的。

实际上，这类“负气”千里找退货的事，不只这一起。就在前不久，卖家吴先生在电商平台上出售一块40元的电池，买家曾某退款后却不退货，最终吴先生也是跨越千里去维权，拿到了200元补偿。

抛开具体的纠纷细节去看，这种坚持和“执拗”也告诉我们，即使卖“小商品”也要坚持“大原则”，这种千里追诉不仅是为了解决一次普通的交易争议，也是对最基本商业规则的守护。

无论对卖家还是买家而言，都该是这种基本规则的维护者。正因为有这种对基本商业规则的坚守，才能保障好买卖双方的利益，让买家买得放心，让卖家卖得舒心。

当然，在这个过程中，如何更好权衡、保护消费者和商家之间的利益，不让二者在这类小事上“费大劲”，也值得平台予以更多考量。

值班编辑 康嘻嘻 古丽