基于读者需求导向的图书管理新范式

梁俊林 中共滨州市委党校(滨州行政学院)

随着信息技术的不断发展及人们文化素养的逐渐提高，读者对图书资源的需求呈现出个性化、多样化的特征。传统的以馆藏为中心的图书管理模式，在服务方式、资源配置等方面逐渐暴露出不足。为了更好地满足读者需求、提高图书管理效能，构建基于读者需求导向的图书管理新范式势在必行。

一、构建基于读者需求导向的图书管理新范式的重要意义

(一)满足读者个性化需求

读者的职业、年龄、兴趣爱好等特征各不相同，会造成阅读需求多样。要以读者需求为导向，深入分析读者的行为数据，包括借阅历史、浏览记录等，准确掌握其兴趣爱好和阅读习惯，为读者提供个性化的图书推荐、阅读指导等服务。比如，为儿童读者设计有趣的阅读活动、为科研工作者提供专业前沿的学术资料等，能在很大程度上提高读者的阅读体验。

(二)提供便捷高效服务

基于读者需求导向的图书管理新范式是利用现代化信息技术，简化复杂的借阅流程，如线上预约续借功能等，节省读者时间和精力。并且，通过优化图书馆布局、科学安排开放时间、加强线上服务平台建设等措施，让读者可以更便捷地获取所需资源与服务，在任何地点、任何时间都可以满足读者的阅读需求。

(三)提高资源利用效率

基于读者需求导向的图书管理新范式能够显著提高图书资源利用率，避免不必要的资源闲置与浪费。此外，科学的资源配置与高效优质的服务也可以降低图书馆的运营成本，提高管理效率，为图书馆可持续发展提供强有力的保障。

二、构建基于读者需求导向的图书管理新范式面临的困境

(一)读者参与意识薄弱

部分读者习惯被动接受图书馆提供的服务，缺少主动反馈需求的意识。此外，对于个性化推荐、线上互动等服务，读者参与度不高，认为传统借阅方式可以满足自己的需求，由此导致图书馆无法全面、精准地收集读者需求信息，影响新范式的构建和优化。

(二)资源整合与共享障碍

数字化时代，网络资源、电子资源等已成为读者获取信息的主要途径。然而，图书馆在整合各种资源时面临着诸多困难，如不同数据库间的版权问题、访问权限不一致等，影响着资源共享与利用。同时，图书馆与学校、其他文化机构间的资源合作和共享机制尚未完善，难以全面发挥资源协同效应。

(三)专业人才短缺

基于读者需求导向的图书管理新范式需要既懂图书管理业务，又掌握信息技术、数据分析等技能的复合型人才。但是，当前图书管理行业中此种专业人才相对缺乏，现有工作人员的知识结构与技能水平无法满足要求，影响着新范式的构建进程。

三、构建基于读者需求导向的图书管理新范式的基本路径

(一)多渠道收集需求信息

线上方面，通过官方网站、社交媒体账号、手机App设置专门的读者反馈板块。比如，在网站首页显著位置设置“读者意见箱”，定期进行线上问卷调查，收集读者对于图书种类、服务方式等各方面的需求；在社交媒体平台上发起话题讨论，鼓励读者分享自身的阅读期望与需求。线下方面，可采用在图书馆内设置意见箱、进行随机访谈、开展读者座谈会等形式，与读者进行面对面交流，深入了解读者的真实需求。

(二)深度分析需求数据

利用数据挖掘与分析技术，对收集到的海量数据进行深度剖析；采用关联规则挖掘算法，找出读者借阅图书之间的潜在关联，进而为读者提供更加精准的关联推荐。例如，借阅了某本经济学经典作品的读者，同时也倾向于借阅相关领域的前沿研究成果。采取聚类分析方法，根据读者的年龄、职业、阅读习惯等特征，将读者划分为不同的群体，为每个群体制定个性化的服务策略。

(三)优化图书资源建设

一方面，结合读者需求分析结果，对馆藏图书的学科结构与类型比例进行动态调整。针对人工智能、大数据、新能源等新兴领域与热门学科，加大图书资源采购力度，增加相关领域图书的数量与种类；针对那些内容陈旧、借阅率较低的图书，及时进行清理和淘汰，不断优化馆藏空间。同时，重视图书类型的科学搭配，除了传统纸质图书以外，增加有声读物、电子图书、多媒体资料等的收藏，切实满足读者多样化的阅读需求。另一方面，加强特色馆藏建设，根据图书馆的定位与当地文化特色，建设具有独特价值的馆藏资源。比如，高校图书馆可以结合本校的特色专业与优势学科，建设特色学科馆藏；公共图书馆可以深入挖掘地方文化资源，收集和整理民俗文化、地方文献、历史档案等资料，形成具有地域特色的馆藏体系，吸引更多读者关注。

(四)加大人员培养力度

第一，引进复合型人才。加大对既懂图书管理业务又掌握信息技术、数据分析等技能的复合型人才的引进力度。制定优惠政策与激励措施，吸引优秀人才加入图书管理队伍，为构建基于读者需求导向的图书管理新范式提供人才支撑。第二，加强员工培训。构建系统化的员工培训机制，定期安排员工参加各种学习与培训活动，提高员工的业务能力与综合素质，培训内容主要包括图书管理知识、沟通技巧、服务意识、信息技术应用及数据分析技巧等。与此同时，鼓励员工自主学习与创新，为员工提供更大的发展空间与晋升机会。