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兴业银行济南分行:细节服务暖人心,金融服务有温度

类别:社会 发布时间:2024-11-25 15:23:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏

在喧嚣的城市中,银行不仅是金融交易的桥梁,更是人与人之间温情的传递站。近日,兴业银行济南分行下辖威海分行上演了一幕温馨感人的服务场景。一位年迈的老人,因借记卡密码锁定而来到兴业银行,却因为年龄原因,始终没有表达清楚自己要办理的业务类型。幸运的是,接待这位老人的是兴业银行威海环翠支行的助老专员,助老专员用她的细心和耐心,俯身与老人交流,最终在助老专员的协助下顺利办理了业务。助老专员在与老人沟通过程中发现老人反应有些迟缓,而且说话停顿时间较长,便询问老人没有家人的联系方式,老人没有通讯工具,也记不住孩子的电话,知道家住哪里,于是助老专员及时向营业厅主任上报,为了保证老人的安全,营业厅主任安排助老专员陪同老人一起回家。

整个过程中,兴业银行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了"以客户为中心"的服务理念,用细节温暖了老人的心。同时体现出了兴业银行员工的高度职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。这不仅是一次简单的服务过程,更是对"老吾老以及人之老"的深刻践行。

细微之处见真章。兴业银行威海分行员工的暖心服务,不仅赢得了老人的赞赏,也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里,让我们多一些耐心和关怀,让温暖在人与人之间传递。

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快照生成时间:2024-11-25 17:45:01

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