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地铁“三心”服务助力返岗复工
本文转自：无锡日报
迅速调整节后客流组织方案
地铁“三心”服务助力返岗复工
本报讯 昨天起，无锡地铁恢复刷卡/码进出站，应对节后返岗复工客流增长，4条线80个站点迅速优化服务举措，推出安心、舒心、暖心“三心”服务助力春运后半程平稳有序。
“每班列车几乎都是满员，春节期间出门乘地铁‘一位难求’。”“过年这几天，地铁站里人头攒动，从车站到商业街，热闹极了！”“虽然客流量激增，但列车准点率仍保持100%，暖心服务赢得不少外地游客竖起大拇指！”刚刚过去的春节假期，无锡地铁重现浓郁“烟火气”，7天免费畅行开启“人从众”模式，客流猛增，热度上扬，服务不减，为年后客流返锡复工做足准备。
春节后，地铁运营服务采用轮休模式调整节后客流组织方案，确保春节免费畅行和节后恢复刷卡/码“无缝”接轨；持续开展爱心服务，暖心服务台“不打烊”，为返程旅客提供“一站式”引路、应急、便民服务；运营人员春节长假“大战”后不松懈，打起“十二分精神”及时调整运力，做好信号、通信、供电和车辆等运行保障，确保列车准时、准点，乘客安心、舒心。
“节后，除了返岗复工客流，还有一部分首次来锡工作的‘异乡人’，无锡给他们留下的第一印象怎么样？能不能拴住‘留下来’的心，地铁是当之无愧的城市窗口。”无锡地铁运营公司相关负责人介绍，为了提升无锡“印象分”，地铁除了保障运营安全、准时，节后全线各站点“红马甲”志愿者还将继续服务。“如何换乘？往哪个方向走可以出站？站厅里有没有厕所？从哪个口子出站能够直达公交站台？”这些外地乘客经常询问的问题，志愿者们都谙熟于心，一一耐心解答。
“从火车站刷身份证出闸机，有指引牌指示乘坐地铁的方向，不用二次安检，直接进地铁站乘车，全程无障碍，乘车体验很‘丝滑’。”从安徽六安来无锡打工的小唐告诉记者，毕业后一直在苏州工作，今年跳槽到无锡高新区，初来无锡，第一次乘坐无锡地铁，感觉非常干净，地上的彩虹指路条很清晰，客服人员也很热情，他为无锡地铁点赞。
（孙倩茹 图文报道）
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快照生成时间：2023-01-29 07:45:09
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