电商“仅退款”规则被玩儿坏了，现在要全面取消啦

头图由豆包生成，提示词：仅退款薅羊毛

据媒体报道，近日各主要电商平台已与监管部门达成一致，将同步全面取消“仅退款”规则。

自2021年诞生后搅动电商风云，到各个电商平台被迫跟进，再到各方受规则困扰苦不堪言，如今，被玩儿坏了的“仅退款”终于要退出历史舞台了。

仅退款规则被玩坏，是一个特别典型的“初心不正”导致的恶性循环。某个垃圾平台，某些不良商家和闻风而至的羊毛党们共同把仅退款规则给推进了死局。

第一，垃圾平台慷他人之慨来恶性竞争

即便我不点名，相信大家也能猜到这个垃圾电商平台是哪家。仅退款规则诞生在这家平台绝不是偶然，更不是因为这家电商平台有多么重视用户体验，而是一个初心不正的规则设计。

首先是因为这家平台的垃圾产品实在太多，售后纠纷的工单堆积太多，客服根本处理不过来，平台也不愿意认真去处理，所以想出这个仅退款的方案。在一个垃圾产品遍地的电商平台，仅退款一开始推出的时候是很少会冤枉商家的。所谓挨个儿枪毙可能会有冤枉的，隔一个枪毙就会有漏网的。

某垃圾电商平台上的垃圾产品

再有就是，仅退款的责任和损失完全由商家来承担，某垃圾平台的策略是每个品类扶持几家听话的供应商，用完即弃，根本不在乎商家的死活。而在市场上，动不动就仅退款的确能够为平台赢得“保护消费者利益”的名声，所以平台就特别有动力去慷他人之慨。

第二，不良商家通过仅退款免除赔偿责任

从整体来看，商家是最反对仅退款规则的，但细分来看，在某些电商平台扎堆的不良商家们其实一直在利用仅退款规则来逃避责任和谋取暴利。听起来不合常理，但却是不良商家和平台共谋的骗局。

一方面，仅退款在很大程度上帮助销售假冒伪劣产品的商家逃避了赔偿责任。根据我国消费者保护相关法规，商家销售假冒伪劣产品被查实的，不仅要为消费者全额退款，还要承担商品价格3到10倍不等的赔偿。但在实践中，消费者买到假冒伪劣商品后会先找平台客服，被引导仅退款后绝大部分人就懒得再去维权了，平台因为息事宁人了也不再去追究商家售假。

客观上，仅退款的规则设计让销售假冒伪劣产品的商家得以在平台持续经营，持续骗人。

另一方面，还有更恶劣的不良商家利用仅退款的规则来博概率。这些商家给消费者发的是一眼假或者几乎没有价值的劣质低价产品，能用，但能用超过一个月就算奇迹的那种。他们赌的是只有一小部分较真的消费者会找客服申请仅退款，哪怕仅退款的比例达到一半，他们仍然可以赚到暴利。

以上两类情况当然都是不良商家的责任为主，但你要说平台不知情或者平台不支持，那也是太天真太幼稚了。实际上，某个垃圾平台一直都清楚这样的情况，平台本身就是共谋。

第三，羊毛党恶意利用规则侵害正规商家

仅退款规则的覆灭有一个很重要的原因，是AI画图工具的普及让羊毛党们找到了“快速致富”机会。

某些羊毛党利用AI工具将合格产品的照片修改为有破损或变质的样子，进而触发仅退款规则来白嫖商品。这种科技加持的薅羊毛手段发展到现在简直是防不胜防。

这两年，众多诚信经营的商家被骆驿不绝的羊毛党给薅到苦不堪言，薅到破产关店……

其实，被仅退款规则薅羊毛伤害的不只是那些正规经营的商家，还包括我们每一位正常购物的消费者。商家的损失有一部分通过提升价格转嫁给了无辜的消费者，商家正常的售后服务被羊毛党搅得乌烟瘴气，让正常提前售后申请的消费者也饱受质疑。

总而言之，仅退款规则之下，真正得利的是垃圾平台和不良商家，而受伤的是正规平台、诚信商家和无辜消费者。这样的规则，的确是该取缔了。

但是话又说回来，仅退款规则本身是无辜的，如果始作俑者的电商平台能够履行好平台责任，仅退款原本可以是一个很好的规则。

第一，如果平台能用大数据手段监测交易和售后数据，对触发售后投诉和仅退款比例较高的商家加强核查，发现假冒伪劣后即时清退并处理商家，及时按法规赔偿消费者，那么不良商家就很难利用仅退款规则来逃避赔偿责任或谋取暴利。

第二，如果平台给仅退款规则保留一个商家的申诉渠道，而不是粗暴地直接扣除货款，那么羊毛党要想得逞也没那么容易。对于多次触发仅退款的用户，平台的风控机制也能发挥作用及时制止。

但以上这些做法无疑都会增加电商平台的运营成本，在某个垃圾平台坚持内卷的竞争环境中，正规电商平台也只能无奈跟进。这才导致了仅退款规则被大规模滥用的互害局面。

分享一点基本常识：

取消“仅退款”规则很好，但更重要的是让那些销售假冒伪劣的商家付出赔偿代价，让那些纵容不良商家持续经营的垃圾平台付出代价。

如此，才有电商产业的朗朗乾坤。