以巡促改，靖江全面优化派出所窗口便民服务

本文转自：新华日报

日前，靖江市东兴镇居民于女士通过微信朋友圈了解到，在靖江市公安局东兴派出所“综合服务窗口”即可办理交通违法曝光处理及相关车驾管业务，她随即来到派出所快速办理了名下车辆的违章处理。

此前，泰州市委第五巡察组进驻靖江市公安局开展巡察，在察看基层综合服务窗口业务办理情况时，发现群众知晓率不高、业务办理量较少，不能真正实现出入境、车驾管、户政等公安业务“一门办”“一窗办”。针对这一问题，巡察组实地走访部分派出所，组织召开座谈会，了解到主要原因是宣传力度不够、设施没有及时更新、工作人员业务不熟练。找到症结后，巡察组及时将问题反馈给靖江市公安局，督促其尽快拟定解决方案，明确整改内容。

靖江市公安局分管领导牵头，会同相关部门迅速研究讨论并制定出一套措施，针对派出所“综合服务窗口”存在问题精准发力。一是组织召开“综合服务窗口”业务提升工作推进会，研讨提升窗口受理能力，合力破解综窗堵点问题。二是抓设备、抓培训、抓服务，进一步调试更新窗口设备，采用集中授课、上门送教、随岗培训等方式，强化窗口工作人员业务水平和服务能力。三是强化“一窗通办”宣传力度，广泛发动民警辅警开展“综合服务窗口”宣传推广活动，充分利用朋友圈、微信群，提高广大群众对“一窗通办”相关服务政策的知晓率。

2023年11月以来，东兴派出所在线上开展窗口业务“大普及”活动，在朋友圈和微信群转发综窗业务和咨询电话。在线下，社区民警在入户走访的同时，现场给群众讲解“一窗通办”政策，告知综窗业务办理事项清单和办理流程等情况，使宣传全面覆盖村居网格。

“以前办理驾驶证延期、补换，都要跑到市区的车管所，现在这类业务不用出乡镇，在为民服务中心一个窗口就能办理，我们老百姓办事方便多了。”来窗口办理业务的李先生对巡察组说。

“综窗是服务百姓的前沿阵地，我们要将综窗实实在在地推出去，让群众少跑腿，切切实实感受到优质、高效、便利的政务服务。”泰州市委巡察组负责人表示，巡察工作的目的就是聚焦民意，全方位、多层次地发现问题、推动解决，增强人民群众的获得感和幸福感。

到目前，在泰州市委第五巡察组的跟踪推动下，靖江市公安局所有派出所“综合服务窗口”设施已全部更新到位，工作人员操作流程规范熟练，日均办理量较之前上升了32%以上。

以巡促改、以巡促治。靖江公安将持续压实巡察整改主体责任，做好巡察整改“后半篇文章”，高质量高标准抓好巡察反馈问题的整改，坚持对症下药、刮骨疗伤，确保跟踪整改到位，力推整改工作向根源化、常态化方向走深走实。 陆文健 黄岗