“患”位思考引领路 沉浸式体验共探看病就医新提升

鲁网11月29日讯11月28日，“医路同行 守护健康”社会各界代表走进青岛市市立医院沉浸式体验活动分享会暨“医院开放日”活动座谈会在青岛市市立医院本部举行。青岛市卫生健康委员会党组成员、青岛市计划生育协会副会长赵国磊，及青岛市卫生健康委员会相关处室负责人参加会议。青岛市市立医院党委副书记王秋环、副总院长阎晓然、副院长丁海燕及相关科室负责人，与参与沉浸式体验的社会各界代表进行座谈，共同为医院高质量发展建言献策。

沉浸式体验“患”位思考，共情共鸣

在前期数周的沉浸式体验中，来自社会各界的13名代表分别深入本部及东院，与医护人员并肩“工作”。从门诊的繁忙看诊到病房的细致查房，从手术室的紧张氛围到急诊室的深夜坚守，代表们不仅亲身经历了医护人员的日常工作，更从患者与医护人员的互动中，深切感受到了医疗工作的复杂性和挑战性。

会议开始前，社会各界代表实地考察了本部门诊部“阳性病种筛查回访”举措，实地了解“潮汐式”运营管理模式，对医院在提升服务质量、优化就医流程方面所做的努力有了更加直观的了解。

分享交流集思广益，共谋发展

市立医院副总院长阎晓然从医疗服务管理的精细化、一体化、信息化等方面，向与会人员介绍了医院在提升服务质量和提高群众就医满意度方面所做的工作。

市立医院护理部主任孙秀杰和基层医疗管理科主任袁丁分别作典型案例汇报，展示了医院在“互联网+”护理服务和推动优质医疗资源下沉方面的积极探索。

会上还展示多位媒体记者精心制作的体验视频，通过生动的镜头语言，真实再现了医护人员忙碌而有序的工作场景。

在会议“重头戏”——沉浸式体验分享环节，青岛市市北区二届、三届政协委员陈正亮，青岛市市北区二届政协委员、三届常务委员郝勇，青岛市人大常委会办公厅三级调研员马晓晨等7位来自不同领域的社会代表，分享了在“我当一天医生/护士”体验活动中的所见所感，代表们也结合自身体验，提出了聚焦科普精准性、改善医护人员工作条件等建设性意见和建议。

市立医院党委副书记王秋环对社会各界代表的积极参与及提出的宝贵意见表示衷心感谢，并强调医院将高度重视，认真梳理吸纳、举一反三，针对群众反映的难点和堵点问题，制定并实施切实可行的改进措施，逐一落实到位，持续优化医疗服务流程，为群众提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务体验。

市卫生健康委党组成员、市计划生育协会副会长赵国磊在总结讲话中表示，全市卫生健康系统持续开展“医路同行 守护健康”沉浸式体验活动，以开放透明的方式让社会各界深入了解医护人员的崇高精神，体验医疗全过程，有效增强了医患沟通与信任，为服务优化提供了重要依据。他对青岛市市立医院在提升群众看病就医满意度方面所取得的成果表示了肯定，并鼓励医院继续创新服务模式，将人文关怀融入医疗各环节，让患者感受到温暖，让医护人员实现自我价值。他强调，要广泛听取并采纳社会各界的意见建议，将其转化为提升医疗服务水平的实际举措，从而构建和谐高效的医患关系，为建设健康青岛贡献力量。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮