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瓜州税务：念好“三字诀” 提升纳税服务质效
今年以来，瓜州税务主动作为，凝心聚力优化纳税服务，持续采取有力措施，不断提升纳税人满意度，确保“退减免”系列税收优惠政策落到实处。
一是勒学勒练，增强本领，突出服务流程“清”。办税服务厅坚持“每日晨会学习、每周座谈讨论、每月集体考试”模式，及时学习掌握最新税收政策、熟练金三等税收系统的操作，辅导纳税人电子税务局减免税电报、退税操作流程，通过张贴公告、微信群推送等渠道宣传讲解退税流程、税款退库流程，确保人人知政策，人人会办理。“退减免”相关税收优惠政策出台以来，大厅充分利用晨会以及午间空闲时间学习政策，讨论解决疑难问题，综合窗口工作人员多次集中学习系统操作流程，较好地检验了工作人员的业务能力。
二是问计问需，改进服务，突出服务效益“高”。该局要求导税人员、征纳互动平台工作人员等由“被咨询”转为“主动问”，主动了解纳税人办理减免退税相关业务时遇到的疑难问题，及时解决反馈;加强咨询导税制度建设与人员业务能力培养，制定并及时更新《税收优惠政策要点梳理》方便工作人员和纳税人尽快学习掌握;强调窗口工作人员提高业务办理效率，即时受理，限时办结，确保纳税人“退减免”应享尽享、能退早退。
三是用心用情，提升质效，突出服务质量“优”。牢固树立“为纳税人服务”的理念，以推进税费服务转型升级和此次退税减税工作任务为契机，通过网上视频学习服务礼仪培训课程，做到规范办理、热情服务、用语文明，提升精神面貌。同时，大力推行自助办、网上办等“非接触式”办税，一次性告知退减税办理程序与资料，专人负责受理退税业务，让纳税人办理退税减税跑路少、速度快，真真切切感受到办税体验更优、办税便利更优。（李娜、张晓培）
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快照生成时间：2023-08-01 18:45:05
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