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一封手写感谢信背后的故事——广州市天河区市场监管局林和市场监管所精准调解助消费者追回投资款
中国消费者报广州讯（王培园 记者黄劼）在通讯技术高度发达的今天，一封手写的感谢信显得弥足珍贵。近日，广东省广州市天河区市场监管局林和市场监管所收到了一封笔迹工整、情意真挚的手写感谢信。这封信的背后，是执法人员主动作为、为民解忧，成功为消费者追回58.6万元影视项目投资款的暖心故事。
消费者的手写感谢信。林和市场监管所供图
今年11月上旬，林和市场监管所接到了一位市民的求助。求助者是一位退休老人的女儿，她称，其母亲去年瞒着家人投入62万元参与某影视公司的电影投资项目，后来老人对项目产生疑虑，要求退款，但一直未果。今年11月30日，家人得知此事后，曾尝试报警、聘请律师协商，甚至准备提起诉讼，但退款问题始终未能解决。无奈之下，他们联系了市场监管部门。
记者了解到，此类纠纷的处理难点在于其涉及投资合同，可能具有金融属性，核心监管权限并不直接归属市场监管部门。但面对老年消费者的焦虑与无助，天河区市场监管局、林和市场监管所秉持“群众利益无小事”理念，决定在法定职责范围内审慎介入。执法人员将调查重点放在涉事经营主体项目宣传推广、消费信息告知等环节，调查其是否存在可能违反市场监管法律法规的行为，并以此为突破口尝试搭建沟通调解的桥梁。
消费者送上锦旗。林和市场监管所供图
明确此纠纷处理路径后，林和市场监管所工作人员马辉立即介入，针对涉事公司的主体信息、经营行为及投诉所涉情况展开了连续3天的仔细核查，梳理关键线索。同时，林和市场监管所工作人员郝德升主动前往涉事公司现场，与企业负责人进行面对面沟通，启动行政调解程序。调解过程中，两人始终恪守职责边界，聚焦市场监管部门职责范畴：明确告知双方此次行政调解是基于《消费者权益保护法》等相关规定，针对经营活动中可能存在的宣传误导、信息不透明等问题引发的消费争议进行，并不对投资行为本身进行法律定性，从规范企业经营、维护市场秩序的角度向公司阐明相关法律风险与社会责任，同时从保护消费者合法权益、体谅老年群体特殊处境出发，引导双方理性沟通。
经协调，争议焦点逐渐从复杂的合同性质辨析回到退款的具体诉求上。最终，在林和市场监管所的积极推动下，双方于11月14日达成调解协议，涉事公司同意扣除部分费用后，分批次退还消费者共计58.6万元。11月18日，协议全部履行完毕。
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快照生成时间：2025-12-16 14:45:05
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