提升品牌价值 打造心级服务

本文转自：厦门日报

提升品牌价值 打造心级服务

富德生命人寿厦门分公司推进保险消费者权益保护工作 富德生命人寿厦门分公司开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动。图为工作人员向市民提供金融服务。

文/通讯员 叶晓婷 本报记者 严明君

图/富德生命人寿厦门分公司 提供

连日来，富德生命人寿厦门分公司积极开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，通过“3·15消保伴我行”“消保服务承诺”“高管说消保”“诚信教育培训”“我为消保代言、护航保险服务”“总经理接待日”和进社区宣传等形式，聚焦“一老一少一新”等重点群体开展金融知识宣传教育活动，全力推进保险消费者权益保护工作，帮助更多市民提升金融素养。

作为一家全国性的专业寿险公司，一直以来，富德生命人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续升级服务体系、优化客户服务活动，深化服务品牌价值，以“心”级服务打造更优体验，为客户提供有温度的保险服务。

升级服务体系 增强客户获得感

2010年，富德生命人寿推出了VIP服务，经过逐年升级，目前服务体系包含“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大系列，合计38项服务，覆盖业务办理、出行旅游、医疗健康、生活服务等多个领域，为客户带来全方位、多体系的陪伴。

今年，为了更好地服务客户，富德生命人寿高价值客户服务体系再度焕新升级，在原有的VIP服务体系下，新增健康照护、精品沙龙活动等钻石VIP服务项目，持续改善客户体验，提升客户满意度。值得一提的是，在全新推出的服务方案中，富德生命人寿聚焦“健康照护”，为客户提供包括住院专属护工、院后居家康护指导书、院后居家上门康护、远程康护跟踪及指导等在内的全方位照护服务，帮助客户提升康复效率。

为确保客户能够第一时间了解服务详情、更加便捷地使用各项服务，富德生命人寿对“富德心服务”平台进行了同步升级改造，一站式解决客户多样化的服务需求。该公司客户可通过“富德心服务”平台，随时查阅各项服务的详细内容、服务标准、使用条件等，并可在线提交服务申请，既快捷又省心。

富德生命人寿厦门分公司开展新市民金融服务宣传。

“四季”客服活动 提高客户幸福感

2022年，富德生命人寿在成立二十周年之际，在全国开展了以“家·恋”为主题的优质服务和品质活动超500场，线上线下累计参与人次177.3万。在VIP艺术季期间，富德生命人寿通过28场主题音乐会、舞台剧、特色歌舞表演，持续为客户送上高端典雅艺术盛宴，同时在线上精心推出“声乐课堂”，在疫情防控期间与客户“云”陪伴。

在2022年举办的第十六届客户节期间，富德生命人寿围绕青春华彩、健康守护、幸福之家三大主题，打造了“名家健康大讲堂”“竞答20，共达未来”周年庆专题线上活动。除此之外，富德生命人寿还从细节入手，精心打造“四季”客服活动，比如在“温情回馈季”举办超百场“二十共青春”摄影大赛，邀请客户亲近自然、体验传统文化，寻觅秋日韵味；在“健康感恩季”举办敬老院慰问活动、“给树穿冬衣”亲子活动、花道茶道美学体验等，传递冬日温情。一系列丰富多彩的活动内容走心又暖心，不断为客户送去幸福感。