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提素养 优服务
本文转自：贺州日报
市中医医院:
提素养优服务 7月5日,市中医医院举办2023年医务服务效能提升培训班,进一步提升干部职工职业素养和服务水平,规范仪容仪表、行为举止、服务语言等接待礼仪,展示贺州中医人新形象,切实促进医院服务能力提质增效。该院领导班子成员、医生、护士、护工及后勤保障人员300多人分批参加了培训。
此次培训班特邀广西礼仪文化协会副会长、美霖之华礼仪教育执行院长卢淑艳为医院干部职工进行授课。她结合自身丰富的工作经验以及实际工作中大量详实鲜活的案例,从科室管理与团队建设、基于患者体验的医疗服务能力提升、医生职业形象打造、医务日常行为礼仪、医患沟通技巧、服务补救之投诉抱怨的处理、日常接待等方面,给学员们上了一堂生动的服务效能提升课。
授课教师通过讲训结合、场景展示、教学互动等形式,指导学员如何与患者及家属建立相互信任、积极和谐的医患关系,成为一名有温度的医务工作者。
培训课程内容丰富、紧贴实际,学员纷纷表示受益匪浅,收获满满,在今后的工作中,学好、用好在此次培训中学到的知识,全方位提升服务效能,为患者提供更有人文关怀、更温馨优质的医疗服务。
此次培训提高了市中医医院人员对三甲复审的认识,明确以“效能提高、服务提质、形象提升、发展提速”为目标,以改善患者就医感为导向,提高服务效能,切实打造一所有温度、有情怀的医院,推进医院高质量发展。(覃秋零汤劲)
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快照生成时间：2023-07-08 05:45:13
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