荥阳市税务局：“高效办成一件事” 为民服务添幸福

本文转自：人民日报客户端

毕京津

今年以来，国家税务总局荥阳市税务局持续深化营商环境创新提升，以“高效办成一件事”为抓手，将“倾情服务”作为破解纳税人“急难愁盼”问题的“金钥匙”，找准便民办税“小切口”，打出税费服务“组合拳”，全力打造“走进荥税 办事不累”的纳税服务品牌。

一触即达“智慧办”

“真是太方便了，税务局的新型办税方式，让我们足不出户就解决了燃眉之急。”日前，该局辖区内河南三和水工科技有限公司办税人员朱莹莹，通过征纳互动服务，成功办理了发票授信额度调整的审批业务。

该局依托征纳互动服务，创新打造“纳税人+人工坐席+分局/股室”的“1+1+1”互动模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，特别是对于偏远地区纳税人的复杂业务可实现业务骨干、专家团队等优质资源线上共享，使纳税人的需求得到迅速、高效解决。

同时，为满足老城区、工业园区纳税人就近办、自助办、网络办的需求，该局在上述区域布局24小时“智慧微厅”，为纳税人提供发票领用代开、社保缴费、凭证打印、征纳互动体验等涉税服务。目前，已建成“智慧微厅”3个，初步形成了“10分钟办税圈”。

“现在家门口有了智慧微厅，几分钟就到了，真是太方便了。”附近杨六山胡辣汤店老板张新明高兴地说道。

一站解决“高效办”

“我们参加招投标活动，经常需要打印大量完税凭证，现在有了简事快办专窗，不用取号直接办理，比之前快多了。”河南圣威财税服务有限公司办税人员赵红芳如是说。

据了解，该局升级传统导税服务，优化办税动线，通过导税前移，创新打造“咨询预审—判断分流—引导办理”的服务新流程，大幅缩短进厅等候时间，让纳税人“一来就能办”。并在此基础上推出“简事快办”专窗，首批完税凭证开具、一般征收扣款等15项高频简单业务，免取号、免预约、零等待即可办理。

除此之外，为更好服务涉税专业机构，该局率先将涉税中介机构归集至同一税源分局进行服务管理，有效发挥涉税专业服务机构的桥梁作用，助力政策直达快享，提高税企沟通效率，通过服务好全市70家涉税专业服务机构，达到服务好全市80%纳税人、近30000户市场主体的目标，带动整体税收营商环境的进一步优化。

一诉即应“贴心办”

“没想到，这么快就办好了，税务局的上门服务，解决了我们的愁心事。”办理完不动产交易业务的赵书科大爷，不停地对工作人员表示感谢。

原来赵大爷有一套房子要过户给孩子，但是因为年龄较大、且患病行动不便，无法现场办理，该局“杰出青年·在‘荥’动”志愿团队了解情况后，立即提供了上门定制服务，把服务“触角”延伸至家门口。

该局为给纳税人提供便捷、贴心服务，主动延伸服务半径，针对老弱病残等特殊群体，提供个性化定制服务。今年来，该局青年志愿团队已提供各类定制服务20余次，既有速度又有温度，获得了纳税人缴费人的广泛好评。（毕京津 张力元 武明都）