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郓城农商银行刘口支行：温情服务获客户高度赞誉
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 杨凤景
近年来，郓城农商银行刘口支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于满足辖区内客户的多样化金融需求。特别是对于老年人、残疾人等不便前往营业厅办理业务的特殊群体，该支行提供了个性化的温情服务，赢得了客户的高度赞誉。
近日，该支行营业厅迎来了一位客户，他手持一张社保卡请求激活。大堂经理接过社保卡后发现，卡片并非客户本人所有。于是，经理耐心解释道，社保卡激活需本人到场办理。客户听后情绪略显激动，随即向工作人员说明了具体情况。
原来，该客户的儿子身患残疾，去年10月之前，低保金一直发放至其儿子的另一张银行卡中。自10月起，低保金改发至社保卡，但由于社保卡未激活，导致资金无法取出。了解这一情况后，大堂经理立即向运营主管汇报。运营主管首先安抚了客户的情绪，随后安排两名工作人员随客户前往家中核实情况。
到达现场后，工作人员确认了客户所述情况属实，其儿子确实生活不能自理，无法亲自前往银行办理业务。鉴于这一特殊情况，该支行决定特事特办，允许客户携带身份证、户口本、低保证等材料，代理办理社保卡激活业务。回到营业厅后，工作人员迅速为该客户开通绿色通道，高效完成了相关业务办理。
临别时，该客户对工作人员连声道谢：“咱农村商业银行服务真好，为老百姓办实事，解决了我的大难题，真的太感谢你们了！”
该支行始终将客户需求放在首位，针对客户遇到的金融问题，工作人员总是竭尽全力，第一时间予以解决。根据不同客户的需求，支行还提供定制化的个性化服务，始终站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧。该支行积极探索利民、便民、惠民的服务举措，不断提升服务品质。
展望未来，该支行将继续优化服务流程，提升服务质效，为更多有金融需求的客户提供人性化、便利化的金融服务，传递金融温度，用实际行动彰显社会责任和担当。
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快照生成时间：2025-03-03 11:45:07
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