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“轻装行”让旅客卸下重负轻装上阵

类别:国内 发布时间:2025-07-09 13:40:00 来源:鲁网

近期,铁路部门在北京西站、北京南站等19座车站试点开展“轻装行”服务,为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务,这一消息引发广泛关注。在出行过程中,携带大件行李始终是困扰众多旅客的难题,尤其在车站人流密集时,拖着沉重的行李穿梭于候车厅、站台之间,耗费体力不说,还可能耽误行程。铁路部门推出的“轻装行”服务,正是精准抓住了这一出行痛点,让旅客得以从繁重的行李负担中解脱出来,是铁路服务向精细化、人性化迈进的又一重要举措。

“轻装行”服务的推出并非偶然,今年初,杭州率先试点的“轻松游”行李服务,为全国范围内的推广积累了宝贵经验。此次铁路部门在19座重点车站开展的“轻装行”试点,在杭州经验的基础上进一步拓展了服务场景与覆盖范围,这种从地方试点到全国推广的模式,展现了铁路部门以点带面、稳步推进服务创新的务实态度。服务借助铁路12306APP、微信小程序等线上平台实现预约办理,让科技与服务深度融合,为旅客带来了更加便捷高效的体验,是铁路服务顺应数字化趋势的生动实践。

对于广大旅客而言,“轻装行”服务带来的便利是立竿见影的。无论是出发前工作人员上门取件,将行李安全送至站台;还是到达后行李被精准送达目的地,都让旅客能够“轻装上阵”,从容应对旅途的每一个环节。尤其是对于老年人、带小孩的家庭旅客以及携带特殊物品的旅客,这项服务更是解决了他们的燃眉之急,让出行不再因行李而“狼狈”,让乘坐火车出行真正变得轻松自在,极大地提升了出行的幸福感。

在笔者看来,“轻装行” 服务的试点开展,是铁路部门深耕旅客需求、创新服务模式的又一有力证明。铁路服务理念正在从以前的满足基本出行需求,转变到如今关注旅客的每一项细微体验。随着试点的推进,若能在服务范围、价格机制、配送效率等方面持续优化,“轻装行”服务定将赢得更多旅客的青睐。(秦志远)

责任编辑:李 震

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快照生成时间:2025-07-09 14:45:02

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