2024西普会｜美团王莆中：美团帮助医药商家从“求生”迈向“求兴”，提升数字化能力

文｜罗曾

8月10日，被视作中国健康产业“规格最高、规模最大、影响力最强的前瞻性产业会议”的健康产业（国际）生态大会（以下简称“西普会”）在海南博鳌揭幕。美团核心本地商业CEO王莆中分享了美团关于医药健康行业如何实现“求生”到“求兴”的新思考。

“保住存量是求生，抓住增量是求兴，中间有很多需要我们变革的地方叫求变。”伴随着O2O模式走向成熟，药企药店逐渐意识到，数字化并不只是简单把药品搬上网，背后是一套运营理念的更新。“我们在‘求兴’里，就是在数字化、智能化的能力上要来帮助大家。美团希望成为医药商家的小帮手，实现线上线下经营效益最大化。”王莆中表示。

为帮助药企打造品牌影响力、药店提升服务效率，2021年以来，美团医药先后推出了“腾飞计划”1.0至3.0版本，本次西普会上也将发布全新的数字化解决方案“HEALTH”经营增长模型。据悉，美团医药累计交易用户数超3亿，覆盖25万家药店，为全国近3000个市区县旗的用户提供超过8万种药品，并持续搭建一站式在线健康服务能力。

医药行业“K型分化”，“求兴”需要更懂数字化

8月10日上午，王莆中在第十七届西普会的发言介绍到，消费结构转型的过程中，降低价格、精简门店、缩减成本是多数零售商家求生之策。有调研数据显示，家电美妆餐饮酒店等行业近期客单价同比均有4.5%-12%的降幅。

与此同时，当下的医药健康行业也呈现典型的“K型分化”特性，很难再出现整体下行或者全盘上涨的状况，但细分领域仍具有发展潜力。中康科技CMH终端市场监测数据显示，2023年药店终端药品市场增速为1.1%，但和药品零售增速放缓相对的，是消费医疗行业的强劲动力，以及传统药店和药企在O2O上持续增长的份额。

据美团数据，2024年上半年，平台上包含口腔、眼科等在内的消费医疗和医美消费的订单同比去年同期分别增长了39%和43%，用户通过线上平台链接到优质的健康服务供给，追求活得“健康”，也希望活出“美丽”。

▲美团核心本地商业CEO王莆中在西普会上发表主题演讲。（摄影：李伟）

由此，王莆中认为，数字化升级是医药健康行业转型期的关键变量，能实现从“求生”到“求变”再到“求兴”的跃迁。具体来看，随着消费者线上购买习惯形成、零售药店参与度提高以及线上医保支付的逐步放开，都会使得机会向“更懂数字化”的玩家倾斜。而要成为“求兴”企业，需要具备四个能力象限，分别是：先进产品力、新形态的组织能力、用户思维和数字化智能化能力。

王莆中称，“需求一直在，只是实现需求的方式变了，核心是重新设计你的商业模型，满足过去的需求也要有新的解决方案。”正如消费者对确定性履约的需求催生了前置仓，人口老龄化趋势催生了社区日间照料站，未来药店药企的O2O规模将持续增长，医药行业也将出现更具有想象力的新业态。

携手药店药企，助力构建“15分钟医疗卫生服务圈”

“药企药店需要在社会责任的基础上实现商业价值，找准自己的位置，这个是关键。”王莆中称，对整体健康产业可以进行两层价值结构的区分，第一层是针对全民的基本医疗保障，这一层需要保住用户规模；第二层是发展和盈利，来自于3-4亿有购买能力的家庭。尤其是随着“做自己健康的第一责任人”理念的普及，社区居民的健康管理行为会更多元化。

▲美团医药和药店药企共建数字化商业网络繁荣生态。（图源：主题演讲截图）

统计数据显示，2023年底，全国平均每家药店服务的人口数降至2155人，而世卫组织建议2500人每店即为饱和标准。在这样的背景下，如何从“求兴”中开掘增量市场，成为行业玩家的大命题。

以“30分钟健康到家”的即时零售为例，随着消费链路变短，用户能体验到极致的便利性，进而从应急用药需求拓展到日常健康保健需求，用户粘性变强。对于医药零售上游的行业伙伴而言，也能进一步增强药品可及性和依从性。

当人们习惯于这种更具确定性的健康生活方式，“15分钟医疗卫生服务圈”内的零售实体也随即得到盘活，包括社区店、院边店等不同的门店业态，也包括供应链上的品牌药企。此前有公开报道显示，美林在美团医药即时零售首发全新产品医用退热贴的三个月后，该款退热贴就跃升为平台的Top2退热贴品类，美团医药已成为其退热贴消费者认知的第一大单一渠道。

据悉，本届西普会的大会主题是“承压前行——从存量走向增量的破与立”，一边是海量的健康需求得不到满足，一边是健康产业的增长乏力，主题一经发布，即引起行业强烈共鸣。

对此，王莆中表示，美团医药和行业是共生共荣的，“大家心目中的美团可能是送外卖的，或者做O2O的。在医药行业，我们始终坚定希望做大家的数字化、智能化的小帮手。美团在上面的投入非常大，光医药我们有几百名研发，我们有自己的AI大模型，有3个亿在美团上买药的消费者。美团希望为行业从‘生’到‘兴’做出贡献，助力构建‘15分钟医疗卫生服务圈’。”