Swisse维生素片有血迹？健合：第一时间启动调查

近日，有消费者投诉称在Swisse（斯维诗）的维生素片上发现有带凝固的血迹。品牌方旗舰店客服曾回应消费者称，不排除是制作工艺出现的极少情况，并称可以给消费者单独补偿均价一粒的价格。

Swisse为健合集团（H&H）旗下营养品牌。7月24日，Swisse官方客服、以及健合相关负责人向南都湾财社记者表示，消费者反馈的问题属于个例，品牌方接到消费者反馈后，已第一时间启动调查，并对负责接待的客服人员加强业务培训，目前已与消费者达成友好一致的售后处理。

投诉：消费者投诉称在Swisse一片维生素片表面发现凝固血迹

6月29日，有网友发帖称，收货开封后发现，Swisse维生素片的表面都是脏的，而且有一片特别脏，上面的污渍疑似为凝固的血。该消费者质疑商家发给他的产品都是受到污染的。

从消费者发布的图片看，该款产品为“Swisse斯维诗男士复合维生素烟酰胺女性……”，该产品在电商平台旗舰店标价399元，消费者收到的产品中，有一颗维生素片中间有一处红褐色的污渍，而瓶装的多颗药片中则无这种红褐色污渍。7月24日，南都湾财社记者在电商旗舰店查看，该款产品定价309元，售后价149元。

图源消费者社交平台账号

Swisse旗舰店客服向消费者解释称，不排除是制作工艺出现的极少情况，可以单独补偿均价一粒的价格，也可以退货退款。

7月24日-25日，南都湾财社记者多次尝试联系消费者了解具体事宜，截至发稿前暂未得到回复。

社交平台截图

健合集团：

上述消费者反馈的问题属于个例

已经第一时间启动调查

Swisse品牌所属母公司为健合集团。Swisse斯维诗官网显示，Swisse是自然营养品牌，于1969年创立，2016年Swisse官方进驻中国各大电商平台，目前旗下包括家庭营养、口服美容营养、护肤等多个系列的产品，迪丽热巴为其品牌代言人。

7月24日，斯维诗海外旗舰店客服回应南都湾财社记者称，产品在生产过程采用有效的质量管理和监控，针对上述消费者反馈的情况，斯维诗非常重视，已第一时间启动调查，目前已与消费者达成一致的售后处理。

同日，健合集团相关负责人向南都湾财社记者表示，Swisse男士复合维生素片由澳洲原装供货，产品生产过程会经过层层把关，出厂时也会进行严格的出厂检测。同时，产品也获得澳洲TGA的严格认证，品质有保证。消费者反馈的问题属于个例，品牌方接到消费者反馈后，已第一时间启动调查，并对负责接待的客服人员加强业务培训。目前已与消费者达成友好一致的售后处理。后续我们将进一步加强一线客服的培训学习，为消费者提供更优质的服务体验。

但产品污渍是否真的是凝固的血？针对此事，南都湾财社记者咨询健合相关负责人，截至发稿前，未得到更多回应。

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Swisse所属业务今年上半年收入增加

健合今年上半年营收净利双降

Swisse归属在健合旗下成人营养及护理用品业务（ANC），此外，健合的业务还有婴幼儿营养及护理用品（BNC）和宠物营养及护理用品（PNC）。

根据今年7月健合发布的2024财年上半年未经审核的财务数据，2024年上半年，健合总收入录得中低个位数降幅；预计经调整可比息税折旧及摊销前利润（EBITDA）同比下降10%至20%，经调整可比纯利同比下降30%至40%。

ANC业务的收入主要源自Swisse品牌，报告期内，该业务部分收入增长，主要受中国、澳大利亚、新西兰及其他扩张市场的势头带动。PNC业务为健合新成立的业务板块，被寄予厚望。

值得注意的是，2024年上半年，BNC业务收入录得双位数降幅，其中，婴幼儿配方奶粉销量呈现双位数下降，但降幅大幅收窄。造成该问题的主要原因包括婴幼儿配方奶粉行业面临持续的系统性挑战，新旧国标过渡后竞争持续激烈，消耗渠道库存所需时间较预期长，导致销量减少。

Swisse在抖音有多个官方账号，其中有直播且粉丝量接近或超过10万的账号包括“Swisse旗舰店”“Swisse斯维诗自营店”和“Swisse膳食营养官方账号”。蝉妈妈显示，这三个账号近一个月的销售额累计分别为250万元~500万元、250万元~500万元、100万元~250万元。