海尔集团周云杰在位于美国的通用家电演讲：创新永远在路上

本文转自：人民日报客户端

北京时间6月12日，通用家电加入海尔八周年暨员工见面会在美国路易斯维尔的通用家电产业园演讲厅举行。

2016年6月6日，海尔集团创始人张瑞敏先生在此欢迎通用家电加入海尔大家庭。八年后，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰再次来到这个大厅，并发表了题为《创新永远在路上》的主旨演讲，分享了海尔集团创新发展以及通用家电取得成功的背后逻辑。

演讲主要分为三个部分： 第一，海尔四十年的发展历程；第二，通用家电的创新蝶变之路；第三，共创无限新可能。全文摘要如下：

创业40年，创牌无止境

海尔创立于1984年，今年是创业的四十周年。在四十年创业历程中，海尔始终坚持“不变”与“变”两个原则：

第一个是“不变”，“人的价值最大化”的宗旨始终不变，人是企业最宝贵的财富，这体现在三个方面：一是用户价值的最大化。企业的终极目标是创造用户，只有创造用户最佳体验，实现用户价值最大化，企业才能生生不息； 二是员工价值的最大化。只有充分调动和激发员工的积极性和创造力，员工才能准确地把握用户需求，并创造出让用户感动的产品和解决方案；三是股东价值最大化。只有员工高效率地为用户创造价值，才能真正地为股东创造价值。

第二个是“变”，时代在变，企业必须因时而变，踏准时代的节拍，才能基业长青。从1984年至今的40年，海尔经历了六个战略发展阶段： 创业之初，海尔坚持以高品质产品实施“名牌战略”；而后将冰箱的成功经验复制到洗衣机、空调、热水器等其他家电品类，成功实践“多元化战略”；为了更好地走向世界、服务全球，先后推出“国际化战略”“全球化品牌战略”；随着互联网和物联网时代的到来，海尔又分别制定了“网络化战略”和“生态品牌战略”。

历经40年创业发展，海尔创出了三个引领： 第一是创出一个全球化企业。海尔从40年前一家年收入仅为348万元的企业，发展成为今天年收入规模达3718亿元的企业，在全球拥有超12万名员工。目前，海尔已经在全球建设了超过10个研发中心、35个工业园和143家工厂，成为全球化程度最高的家电企业。

第二是创出一个世界级品牌。根据欧睿国际数据显示，海尔已经连续15年蝉联全球大型家电品牌零售量第一；其中，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等品类都连续十年以上成为世界第一。为了满足不同区域、不同类型的消费者，海尔构建了全球化的品牌矩阵，赢得了世界各地消费者的信任与喜爱。在凯度BrandZ最具价值全球品牌100强榜单中，海尔连续6年以唯一物联网生态品牌上榜。在2024年全球百强品牌榜中，海尔位列第58位，品牌价值323.47亿美元。

第三是创造出一个引领时代的企业文化。海尔的“人单合一”管理模式已成为具有全球普适性的管理模式。目前，在全球已经自发成立14个研究中心推广人单合一模式，覆盖75个国家、8.2万家企业。

经过40年的发展，现在海尔的业务布局主要分为三大版块，智慧住居、大健康和产业互联网。智慧住居以海尔智家为主体，明确了三条发展曲线：第一曲线是从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活的递进发展；第二曲线是包括商用暖通、智控系统等智慧楼宇综合解决方案；第三曲线是为提升老年人生活质量的智慧康养产业和家庭机器人产业。

在大健康版块，海尔布局了生命科学的科研设备产业、临床医学的医疗服务和医疗器械产业、生物科技的血制品产业，拥有三个上市公司；

在产业互联网版块，海尔布局了卡奥斯工业互联网平台，并打造了3个行业解决方案，即城市治理解决方案、汽车场景解决方案以及分布式新能源解决方案。

通用家电的创新蝶变之路

一般企业在跨国并购后通常的做法是，派遣管理人员直接到并购公司进行管控。海尔则不同，将决策权、用人权、分配权三权下放，由通用家电来自主管理，鼓励员工创新，同时利用海尔的全球资源给通用家电充分赋能。

八年来，通用家电的转型之路，实际上也是一条一以贯之的主线，那就是“人的价值最大化”。通用家电的人单合一转型之路，大体可分为三个阶段：

第一阶段是转型启动期（2017年-2019年）。组织转型为小微经营体，员工有了创新平台，可以为用户提供高端家电体验。

早在2016年海尔刚刚并购通用家电之时，海尔集团创始人张瑞敏先生在交割沟通会上，与员工进行了关于“我们共同的领导是用户”的对话，从此建立了一切要以用户为中心的相同底层逻辑。

2017年，凯文·诺兰竞聘通用家电高管时提出，要带领通用家电在一个具有竞争文化以及高斗志的氛围下，成为一个让用户惊喜、引领行业的公司，让通用家电的目标从市场跟随者变成引领者。因此，通用家电迅速启动了人单合一转型，在组织上，从线性组织转型成自主经营的小微；在机制上，从宽带薪酬变为根据为用户创造的价值进行增值分享的机制。

成立了小微后，洗衣机小微仅仅升级了一个产品平台，提高了生产效率，半年后就扭亏为盈了。2017年六、七月间，洗衣机、厨电、冰箱、洗碗机产业小微相继成立，同时，新涌现出热水器和PTAC两个新业务小微。2017年当年，通用家电创出十年最好的业绩，2018年，成为美国增长最快的家电公司。

第二阶段是转型加速期（2019年-2022年）。组织边界从小微拓展为链群，整合全球资源开发颠覆性的产品，创单链群和体验链群共同为用户创造场景体验。

以洗衣机链群和青岛海尔洗衣机团队研发的洗衣机为例，这款行业首创的超清新大滚筒洗衣机，解决了用户抗菌消毒的洗衣痛点，2019年上市即引爆，到现在已经累计销售了数百万台。在大滚筒的基础上，洗衣机链群2020年又推出了两小时洗烘干的Combo热泵洗干一体机，再次获得市场热捧，通用家电洗衣机的份额大幅增长。

业绩的迅速增长鼓舞了员工的信心，之前他们面对争第一的目标觉得“不可能”，现在他们认为“没有什么不可能”。2022年，通用家电成为美国第一大家电公司！

第三个阶段是迭代升级期（2022年- ）。通用家电进行生态转型，要成为美国第一的“家生态”公司，组织边界被打破，更多生态方和通用家电一起创造用户的生态价值。

首先，就是开放创新。印象深刻的是建立在路易维尔大学和斯坦福共创中心的First Build，这是全领域、多资源、多方联动的创新平台，已经成功开发了近百款新产品或功能，创造了数亿美元的市场价值，被华尔街日报誉为“开放创新中最雄心勃勃的尝试之一”，它是规模经济时代个性化定制的有效探索。

第二是在用户零距离方面做的探索。SmartHQ和BodeWell，从线上和线下，打破组织界限，整合了众多生态资源，零距离地满足用户需求。

八年的转型，通用家电完成了一次蝶变，成为美国增长最快的家电公司。通用家电刚加入海尔时，市场地位是第二，现在通用家电已经成为美国第一大家电公司，拥有全美最完善的品牌屋，多品牌全品类满足美国不同用户的需求。

共创无限新未来

未来，通用家电将持续让员工成为自主人，让消费者成为产消者，让合作商成为生态伙伴，让每个人都成为永恒的活火，共创无限可能。

一是为用户创造最佳体验。不断探索与用户零距离，让用户从被动接收者变成主动参与者，和企业共创共赢，创造无限美好生活； 二是为员工提供更大的发展空间。一方面继续成为美国最佳工作场所，同时集团也会开放平台，提供更多的全球发展机会；三是带领通用家电实现可持续的发展。通用家电的市场规模持续引领行业，从第一的家电公司成长为第一的“家生态”公司，并成为企业公民典范。