全年合力浇灌 文明满城飘香

本文转自：柳州日报

全年合力浇灌 文明满城飘香

——“见‘微’知著·你我皆雷锋”系列报道：柳州市“雷锋广场”紫荆服务站365天“不打烊”的故事

柳州火车站东广场（雷锋广场）有一个动车组的“车头”。它虽不能行，却是新时代文明实践的领航“车头”，更是雷锋精神的传承者和践行者，它就是柳州市“雷锋广场”紫荆服务站。该站成立两年来，为过往旅客提供365天“不打烊”服务，凝聚起新时代志愿服务合力，让“文明紫荆”绽放、长红。

近日，中宣部命名第八批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，柳州市“雷锋广场”紫荆服务站入选第八批全国学雷锋活动示范点。

“不打烊”服务

浇灌“文明紫荆”

柳州市“雷锋广场”紫荆服务站成立于2021年2月7日，是广西首个火车站广场志愿服务项目。在柳南区新时代文明实践中心的指导下，以“暖程365”柳州紫荆志愿服务队为主力，通过“新时代文明实践中心+专业社工+社会志愿者”的服务模式，组织开展岗亭基本服务，火车站售票处、旅客进出口和公交车换乘点延伸服务，广场卫生秩序和周边文明交通劝导等志愿服务。

服务站自成立以来没有停业过一天，全年365天“不打烊”，将“雷锋精神”融入日常客运服务中，用志愿服务实际行动浇灌出一朵绚丽的文明之花。

柳州市“雷锋广场”紫荆服务站站长张俊勋介绍，紫荆志愿服务站运行2年来，招募志愿者3566人次，总服务时长近3万小时，服务旅客超110万人次，受到南来北往旅客及社会各界广泛赞誉，成为柳州展示城市文明形象的窗口。

贴心服务

小站为旅客“暖程”

今年春节前夕，外地来柳打工的李明华准备乘火车返回家乡。她提着大包行李来到火车站，使用扶梯时不慎摔倒，伤及眼角。看到这惊险一幕，志愿者立即上前帮忙，并将其带到服务站进行应急医疗。志愿者一边细细为其处理伤口，一边用温柔的话语安抚她，让她情绪逐渐稳定下来。伤口处理完毕后，志愿者又将她送进站。李明华深受感动：“谢谢你们，让我这个外地人在异乡感受到温暖。”

志愿者们将这一帮助记录在服务站的“日记本”上。紫荆志愿服务站的“日记”自2021年2月7日成立至今，一天不落地记录着每一次服务。

翻开厚厚的“日记本”，密密麻麻的记录里，小到为旅客提供问路答疑、帮助旅客取票、为旅客手机充电、提供一次性口罩等，大到帮助盲人旅客进站、送迷路老人返程、帮助行动不便人群提沉重行李、为小乘客带不上车的小鸭子找新主人等，让旅客乘车出行更顺畅、更舒适。

一行行简单的文字背后，是志愿者们奉献友爱、弘扬志愿服务精神的暖心写照，也是志愿者将雷锋精神融入日常、化作经常的生动实践。

孵化“雷锋”

凝聚志愿服务合力

柳州市“雷锋广场”紫荆服务站里，一份志愿服务速通攻略格外引人注目，上面写着志愿服务的要求和流程。这里不仅是服务站，还是“雷锋”的孵化培育平台，以及志愿者培训和实践的大课堂。

市钢一中学生吴雨轩利用周末和寒暑假，坚持到该服务站参与志愿服务，引导旅客取票、进站乘车、办理临时身份证……对服务旅客她已熟稔于心。“刚来的时候我什么都不懂。”吴雨轩说，通过学习和实践，她学会了很多社会知识和志愿服务技巧，锻炼了沟通交流能力。

为更好发挥服务站志愿服务孵化平台的作用，2022年6月起，该服务站每月定期开展志愿者培训。“掌握专业的志愿服务知识和技能，才能更好地服务旅客需求。”社工韦艳华是服务站的“老人”，她不仅以实际行动向志愿者传递志愿精神，还长期为新加入的志愿者提供专业的志愿服务知识和技能培训。

志愿者在参与服务中感受到“为人民服务”的魅力，收获“被需要”和“助人为乐”的满足感，柳州市“雷锋广场”紫荆服务站吸引越来越多的人加入，凝聚起新时代志愿服务大合力。2021年4月11日，全国文明单位柳钢集团十一冶加入紫荆服务站，将每月11日定为集团“志愿服务日”，组织企业职工到该站开展全天志愿服务。

截至2022年12月31日，柳州市“雷锋广场”紫荆服务站培育五星级志愿者1名、四星级志愿者5名、三星级志愿者18名、二星级志愿者25名、一星级志愿者56名。

全媒体记者 雷媛媛

通讯员 刘兴存

（本系列报道完）