温馨一幕：办证窗口“搬进”病房 他们为重症患者达成心愿

本文转自：沈阳晚报

3月12日，在沈阳东北国际医院一间病房，沈阳市不动产登记中心和平分中心工作人员在病床前为重症患者王女士办理不动产过户手续，这次“上门服务”让王女士和家人感动不已。“感谢沈阳市不动产登记中心和平分中心工作人员们在此次办理房屋产权交易手续过程中提供的高效、热情、暖心服务，困扰表妹许久的问题终于圆满解决了，她也可以安心了！”3月16日，王女士的家人郝先生拿着房产证，不停地向工作人员竖大拇指点赞。

争分夺秒 “无解”难题“有解”了

3月11日15时，市民郝先生步履匆匆地走进沈阳市不动产登记中心和平分中心办事大厅，他的表妹因身体原因无法来到大厅办理房屋转移登记手续，此次前来是想询问能否提供上门服务。此外，由于其表妹目前正在住院且病情不断恶化，恐时日无多，她唯一的诉求就是办理速度越快越好。当工作人员了解到其亲属的具体情况后，一边耐心地指导郝先生填写《上门服务申请表》，一边请示领导、协调沟通，并向郝先生承诺，一定会尽快给予答复。

让郝先生意想不到的是，3月12日中午，沈阳市不动产登记中心和平分中心工作人员与税务部门相关工作人员一同来到医院，为他的表妹提供上门办理房屋转移登记服务。办理过程中，工作人员一边对相关内容进行讲解，一边指导她签字确认，不到半小时就完成了此项工作，将困扰她许久的“无解”难题“有解”化。

特事特办 尽力为市民提供便捷服务

沈阳市不动产登记中心和平分中心主任张美容告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者，3月11日下午，市民郝先生到办事大厅与工作人员商量是否可以提供特殊帮助。平日里，该中心会为老弱病残等特殊人群提供特殊服务，但需要按照申请登记顺序依次进行。“正常办理上门服务的时间是根据业务量而定，由于这次情况极为特殊，大家第一时间制定最快速的办理方案。在上门办理前，我们进行预审，提前将所有需要填写的材料全部整理完毕并填写清楚，申请人只需要签字确认即可。由于近几天中心上门服务都已经预约完毕，我们就利用中午休息时间为她提供上门服务。从办理到出证，不到一天的时间，将‘有解’的问题进一步‘优解’。”张美容说。

“了解情况后，大家心里也挺不是滋味的，病人就这么一个心愿，我们也是尽力为其提供方便。”张美容感慨道。

见“证”温暖 一系列便民服务不断升级

从“无解”到“有解”再到“优解”，病房内这温馨的一幕是沈阳市不动产登记中心扎实开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动的一个缩影。据了解，近年来，沈阳市不动产登记中心聚焦实事，倾心倾力，不断提高不动产登记办事便利度，针对企业和群众在办事过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，不断优化业务流程，推出一系列深化便民暖企服务举措，打通行政审批“最后一公里”，与群众一起见“证”温暖。通过增设窗口及受理人员的模式进行分流办理，缓解常规窗口的受理压力，提高业务办理效率；针对老弱病残等特殊群体，提供上门服务；针对企业和群众在办理过程中遇到的各类问题，通过加急办、协调办、特事特办等方式提供“兜底”服务，确保“把实事办实，把好事办好、把难事办妥”；通过设立免费“领办帮办代办”服务专区、绿色通道、上门服务等便民服务事项，简化申请流程。此外，还推出“同城通办”“带押过户”“5+2”延时等特色服务，真正做到政务服务不断档、为民办事“不打烊”。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 金丹