让游客放心消费 领同行增收致富 姚明珠用诚信写下芦茨村民宿的行业标杆

溯富春江而上，至群山深处，有个古老山村，名叫芦茨村。这是一个远近闻名的网红旅游村，游客络绎不绝。

村民姚明珠与丈夫一起经营的白云源山水民宿就坐落于此。25年以来，凭借着诚信热情的经营之道，生意红红火火。

她还总是把自己在经营中总结出来的经验发在民宿群里共享，引导同行诚信经营、合作共赢。

诚信服务，让顾客放心消费

2002年，姚明珠从杭州回到桐庐创办民宿，成为芦茨村第一批“吃螃蟹的人”。

诚信经营是她和丈夫之间的默契。这么多年，在她的店里几乎没有发生过消费纠纷。

姚明珠举了个例子，曾有一个顾客用餐时点了一份南瓜饼，大多数人对这道菜的印象是甜甜的炸至金黄色的小球，但她用的是绿色的南瓜丝做成的，有些顾客没吃过尝个鲜，碰到有顾客有异议的，她一般加以解释并对菜品无理由退换。

有人通过微信预定民宿，姚明珠会在接单后主动用文字告诉顾客预定的具体信息，比如时间、房间数量、房型、房价、定金等，让顾客核实并确认。她说，在不宰客不欺客的前提下接单，让客人明明白白消费，能避免一些不必要的消费纠纷，让来桐庐旅游的游客放心消费。

对顾客的负责还体现在菜品上。前两天，一个50多人的团队在姚明珠的民宿里用餐，5桌人吃的几餐饭里没有一个菜是重复的，顾客们吃得满意，直夸老板娘接待用心。好几个人加了姚明珠微信，说下次还要来。

其实，这正是她多年来总结的生意经：碰到有团队来，她提前一天就会摸排菜单，然后采购新鲜食材，真材实料，让客人满意。“做生意要对得起良心的。”

随着OTA（旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务）的兴起，好多顾客劝姚明珠把民宿上架到网络平台，吸引客源。“跟上时代嘛，我们确实上架了，也有不少客人来玩。”不过，她说平台上来的客人其实只占了总客流的三分之一，更多人还是通过朋友介绍直接电话或微信预定，可见民宿的口碑真的很要紧。

网络预定平台上也是一箩筐的好评——“老板娘很热情”“民宿餐饮非常推荐”“民宿提供免费游泳圈，补渔网，水枪玩乐”“玩得晚了，没想到大姐在门口等了我们很久”“大姐还特意给小朋友蒸包子”……

诚信共赢，带动同行增收致富

25年来，姚明珠和丈夫一步一个脚印扎实做好民宿，自己富起来的同时，还不忘带动周边农户在家门口增收致富。

“同行不成冤家”是她时常挂在嘴边的一句话。“暑假民宿订单多，我们这里已经排到8月第三个周末了，都是满房状态，有游客问，我就会给他们介绍村里其他家的民宿，有生意大家一起做，一家好不叫好。”

开民宿的邻里村民亲切地叫她“大姐”，因为她的生意经从不藏着掖着，总是热心肠地帮忙出谋划策。很多家民宿在提升改造时会咨询她，她也毫无保留地给大家提供建议和经验，被大家亲切地称呼为“姚大管家”。

“这里的凉亭可以改造成侘寂风（以素为美，以简为美，以枯为美，以缺为美……），方便客人出片。”“2楼露台不要浪费，加个天幕布置成户外烧烤区。”……全屋转一圈，姚明珠毫无保留地传授经验，帮助出谋划策。

为了提振消费，不少村民想到了降价。“恶意的低价竞争损害的是每个人，我们必须抱团经营，齐心协力。”关键时刻，姚明珠呼吁村民们挖掘各家经营特色，提升服务水平。“我家有茶寮、你家有卡拉OK、他家有村咖，大家一起开放服务，资源共享，让游客一次性体验多种特色活动，提高民宿的整体吸引力，吸引、留住游客。”

想到夏天游客来溯溪要带很多工具太麻烦，各家民宿组团买好了免费提供——你家出手划船，我家提供游泳圈，还有网兜、水枪，都放在同一个地方。游客们看了拍手欢呼：又多了新的玩具。

“我们这儿有绿水青山，也有金山银山。希望大家高高兴兴地来，带着对桐庐的美好印象满意而归。”姚明珠笑着说。