人民财评：坚决向家电“小病大修”说不！

本文转自：人民网-观点频道

寒酥

您是否也曾在网约家电维修时，遭遇过“小病大修”“无病乱修”的“黑手”？

当前，很多消费者会通过生活类App获取餐饮文娱维修等信息，这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。近日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。暗访结果显示，五家维修商中有四家均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。此外，两款APP内家电维修商户地址存在大量不实情况，信息涉嫌虚假者占比高达40%上下。

消费者权益不容侵害，打击黑家电维修势在必行。日前上海市消保委已对上述企业进行约谈，要求立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

事实上，每逢炎炎夏日，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加。在维修服务需求相应上升的同时，更引出一批“李鬼”，此前就有“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。洗衣机、电视等各类日用家电维修，也会遭遇种种花式套路。中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。

黑家电维修猖獗让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；第三会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。

净化家电维修市场，有关部门、各地方一直在积极治理。早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。近年来，山东、北京、江苏等多地消协陆续发声、持续发力，重点受理家电维修中出现的热点问题。8月，上海展开“夏令清风”行动，集中相关部门力量整治家电维修市场。种种举措，有效压缩了黑家电维修的生存空间。

值得一提的是，家电维修需求量大、涉及面广，乱象整治没有一劳永逸的方法，也难成一时之功，尚需综合施策。

例如，可以通过制定严格的行业标准和资质认证，限制不具备资质的个人和企业进入维修市场；探索对家电维修企业及其从业人员建立信用档案，对违规者实施信用惩戒；完善维修服务行为规则，明确维修服务的流程和标准；推动建立线上线下兼顾，公开透明的价格体系等。

群策群力、久久为功，定能还消费者一个清朗的家电维修市场。