我为群众办实事 点滴服务暖民心——中国人寿贵州省分公司多措并举为民办实事

多彩贵州网讯(本网记者 李晓芳)为深入贯彻落实“我为群众办实事”，按照国家金融监督管理总局办公厅印发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关要求，中国人寿贵州省分公司坚持“服务国家发展大局守护人民美好生活”的初心使命，践行“以客户为中心”的服务理念，不断满足客户对保险服务的更高要求与更美好期盼。在公司上市二十周年活动之际，以“共荣二十载服务我先行”为主题，在全辖机构的营业网点持续开展以下各类“我为群众办实事”活动。

开展完善客户信息，体验线上服务

中国人寿贵州省分公司致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，在保险服务的便捷触达上，打造“线上渠道多，线下渠道全”融合互补的服务通道，确保客户从任一渠道与公司交互的过程中保持服务不掉线，建立了以“三防三管”为核心的服务中断防控体系，使客户在中国人寿寿险APP、官方微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道随时随地无缝连接，享受优质温暖的保险服务。同时在业务服务的便利上，推出“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面服务人员办理业务。

开展“纾民困解民忧”免息复效服务

落实《中国银保监会办公厅关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》要求，满足客户获得保险保障的需求，降低客户经济压力。推出免息复效活动，活动范围覆盖2020年1月1日至2023年12月31日产生的中国人寿保险股份有限公司承保的失效个人长险保单。客户可通过中国人寿寿险APP、空中客服、智慧柜员机、公司客户经理上门协助等渠道办理。在2023年12月31日前申请复效并交纳欠款的可免除复效利息，免息复效的保单可正常享受红利分派。通过开展复效专项活动，激活失效保单，为客户提供更好的保险保障。

开展协助客户指定受益人保障保险消费者权益服务

中国人寿贵州省分公司坚持维护消费者合法权益为己任，落实《保险法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的相关政策要求，协助客户开展指定受益人活动。受益人指定是人身保险合同订立当时或订立后指定受益人的行为，指定受益人的权利由被保险人、其监护人或经被保险人同意的投保人行使。部分客户因投保后疏忽受益人指定，中国人寿贵州省分公司将通过服务专线95519提醒客户，安排客户经理登门协助客户进行相关受益人指定操作。持续提升客户的满意度，让客户“明明白白买保险，踏踏实实享权益”。

中国人寿贵州省分公司将始终坚持“一切为了人民”的发展思想，重点保护消费者保险核心利益，着力构建“大消保”发展新格局，进一步提升公司对消费者权益保护工作能力，切实保障消费者合法权益。

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