老年人已经不配看电视了吗？界面繁琐、各种收费、广告多……

老年人已经不配看电视了吗？界面繁琐、各种收费、广告多……上海阿姨：学了十几遍也不会！

年轻人不爱看电视、老人不会用电视、智能电视不智能，这电视究竟为谁而造？科技给年轻人带来便利，却似乎让老年人赶不上时代。界面繁琐、遥控器使用复杂，老年人看电视越来越难。

近日，上海人民广播电台《直通990》节目和阿基米德平台接到了几十名老年听众反映，说自己在智能电视的使用过程中遇到了不少困难，周阿姨说：我特地为买智能电视多加了1000元，可是买回家后，学了十几遍还是不会，不知道怎么就跳到游戏节目收费了。我们不会用，买的这个智能等于不是智能。80岁的独居老人戴阿姨说：我不注意碰到遥控器了，电视上没任何东西了，变成英文了，老早两个频道的时候很清楚的。

用电视把老人逼疯总共分几步？

1：华而不实的功能板块，操作烦琐的系统

智能电视通常配备两个遥控器分别控制机顶盒和电视机，通常安装电视机的时候会设定好。老年人只要简单学习如何开机，一般情况下问题不大，但也有老人怎么教也学不会。

最简单的换台对于一些老人来说也是难题，有些被逼无奈的老人会手写一个频道表，按照编号进入自己想看的频道。

2:办会员才能看电视剧，还要各种额外付费

现在的智能电视，通常有两种会员：一种是电视会员：用于解锁电视的拓展功能，如高清频道、杜比音效等。另一种是电视剧会员，用于解锁特定版权的电视剧，比如爱奇艺和腾讯独播的电视剧。

一办会员，电视就会弹出付费窗口，连换台都不会的老人，面对扫二维码付费的窗口，慌不慌？他们不知道怎么付费，也找不到退出的按钮。有些智能电视内嵌视频软件还搞“自动扣费”，让老年人更加无助。

还有的老人不小心订阅了会员，每月扣钱，不知道如何取消，只能等孙子、孙女回家帮忙才能取消订阅或申请退款。

3：智能电视巨量的广告

每次开机电视都有开屏广告，时长从15秒到40秒不等。而其他的广告更是多如牛毛，待机广告、贴片广告、视频穿插广告，就连关机也得一个广告送走你。

300多元年卡、100多秒广告、50多个频道、2个遥控器……

任何一步操作出错，老人都可能看不上电视。他们感叹：看电视之难，难于上青天！于是，有人希望能买到“开机就能看节目”的老款电视机，还有人建议：电视遥控器推出“老年款”、智能电视推出“长者模式”。

现在的家电卖场里能不能买到老款电视机？

上海新闻广播记者前往五角场的一个家电卖场，销售人员介绍，现在的电视机基本都内置了智能系统，哪怕是一两千的实惠机型，智能系统也都是标配。

针对一些老年人提出的不需要智能系统，想直接跳过主页进入电视界面的需求，某品牌的工作人员郭女士说，这个想法可以通过软件设置来实现。

可以直接开机进入记忆模式，开机就是你上一次播放的界面。老年人一般都是用机顶盒的话，开机就直接进入机顶盒。只用设置一次，以后就不用动了。

记者实际操作发现，通过这种“记忆”模式，相当于是跳过了智能电视的“主页”，直接看到机顶盒中的电视节目。

有人建议智能电视推出“长者模式”，记者在卖场发现，类似模式确实存在，但除了字体变大、按钮放大之外，并没有特别好的功能改进。

上海科技助老服务中心主任吴含章表示，设备厂商应积极为老年人考虑，比如在现有的遥控器上增加“一键看电视”的功能。同时，子女、邻居以及社工也应该把让老人轻轻松松看上电视作为一项上心的事情。

子女应该更关心老年人，帮他们设置一下；另外，现在邻里关系处得更好了，我倡导年轻人，作为志愿者也可以去教教他们。还有社会工作者、老年学校，都可以开设一些课程或者是讲座，让老年人不懂的时候可以去学。

事实上不仅仅是老年人，不少年轻人、中年人也正在被越来越繁琐的电视系统搞得头晕目眩，“不需要那么智能的电视！”“操作真的很麻烦！”

有没有办法帮助老年人解决看电视的难题呢？上海新闻广播记者前往了枣阳路一营业厅实地采访。

手把手教学、语音遥控器、为老一键通……

这些服务陆续上线

用遥控器的时候，需要多注意一些，家里的小朋友总是会调到收费的界面，我也容易搞不清楚。

开机界面有一个缺点，上面的选项太多了。每次打开电视都要用遥控器确认两次才能正常看电视，有些复杂。原来只要一看电视就能看到上海台，之后再按想要看的节目调台，方便多了。

营业厅经理李欣宜向记者介绍，家住附近的老年人经常会来这里咨询问题。实际上，他们的机顶盒界面清晰，频道、点播等业务清楚明确，而且这个机顶盒可以安装在任何类型的电视机上，包括智能电视。机顶盒匹配的遥控器都是中文提示，只要按“导视”按钮，就可直达电视频道。

同时，她一步一步向记者现场演示了“看电视”教学。

第一步：打开电视机电源

第二步：打开机顶盒电源，进入“导视”界面

第三步：按“导视”键进入电视页面

第四步：按“确认”键以及上下键更换频道

李欣宜还介绍，目前，普陀区曹杨街道正在试点“为老一键通”服务。有线机顶盒附带的遥控器上新增了六大功能按钮，看电视的同时，还能为老年人快捷地提供就医、买菜、打车、家政等服务。

不仅如此，语音遥控器功能也在抓紧赶工上线。营销部总经理黄俊勇说，该项功能有望今年内推出。

未来只要说出一个词，就能直接转换频道，（这个服务）争取在今年内推出。

优化硬件的同时，营业厅也想办法通过线上线下等多种方式为客户服务。客户服务部总经理王乾益说，服务热线96877每周7天，每天24小时在线，可以提供产品的咨询、报修等服务。

根据系统里面用户预留的信息，对于65岁以上的老年用户，不需要多按一个键，直接接通到人工服务。如果线上还不能满足他的需求，各个区县有上门的运维人员，按照用户的要求上门现场指导。

虽然科技的发展与智能化是必然的，但是老年人作为人口一大组成也是科技应该服务的对象。在开设老年课程、手机班鼓励老人学习跟上潮流的同时，我们是否也该回头看看老年人群打造一些为他们服务的智能系统呢？

智能产品不该只是潮流的“宠儿”，更不能成为老年人生活中的绊脚石。适合用户、予用户便捷这才是真正的“智能”。

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