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建行菏泽巨野支行：通过无声服务满足聋哑客户金融需求
类别：社会 发布时间：2025-07-25 10:14:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王成磊
在建行菏泽巨野支行服务大厅，常能看到工作人员与聋哑客户通过信息交流板书写或手语进行沟通的场景，虽无言语交流，但彼此配合默契。
某天上午，一位中年女士神色焦急地走进大厅。她指了指自己的耳朵和嘴巴，同时递上银行卡和身份证，工作人员由此判断她是需要特殊服务的聋哑客户。
大堂经理迅速拿来预先准备好的信息交流板和笔，在板上写下“您好，请问您需要办理什么业务？”女士接过笔，快速写下“取款，5000 元”。
随后，工作人员引导女士前往取款机办理业务。在操作过程中，工作人员一边指导，一边在交流板上逐句写下注意事项，如“取款需要输入密码，您操作时我会转过身去”“这是您的取款凭条，请核对收好”等，确保每一个操作步骤清晰明确，充分照顾到女士的感受。
业务办理完成后，女士在交流板上画了一个笑脸，并写下“谢谢”，神情明显放松。
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快照生成时间：2025-07-25 11:45:02
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信息原文地址：
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