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工行兴义兴泰支行倾力打造敬老服务驿站，温情守护夕阳红
近期，工行兴义兴泰支行聚焦老年客群需求，结合网点实际，在原有的服务驿站基础上打造了全新的敬老服务驿站，致力于为到店老年客户提供有品质、有温度的金融服务，用实际行动落实好养老金融大文章。
完善硬件设施，服务更舒心。“你们网点装修得真是贴心，还给我们老年人专门准备了舒适的沙发。”82岁的周奶奶，刚进兴泰支行营业大厅就被客服经理引导至专属区域等待业务办理。为给老年群众提供更暖心的金融服务，支行在营业大厅设置独立空间，配置爱心专座、轮椅、老花镜、医药箱等服务设施，方便到店老年客户使用，并设立爱心窗口，缩短老年客户等候时间，保障老年客户在网点顺利、便捷办理业务。
提升服务标准，服务更贴心。该支行对到店老年客户尽力提供一对一专属服务，对于不会操作自助设备的老年客群，安排大堂经理耐心指导，保障其业务办理畅通，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。对于行动不便客户，工作人员携带便携智能设备提供上门服务，为客户办理密码重置、卡片激活、社保卡办理、密码修改等服务，让老年客户足不出户就能解决燃眉之急。
开展金融宣传，服务更安心。该支行注重老年客群金融知识普及，充分利用厅堂宣传屏滚动播放标语，并在公众教育区摆放宣传手册，每日在厅堂开展微沙龙，现场向老年客户讲解各类诈骗案例，普及存款保险、反洗钱、银行卡使用等金融知识，帮助老年客户提高防骗意识，守护好老年客户“钱袋子”。
通讯员：谢妮
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-10-18 12:45:02
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