斯凯奇屡遭投诉，消费者不满鞋子开胶、皮革面开裂

斯凯奇鞋子因质量问题屡遭投诉，售后服务却无法保障消费者权益。

很多消费者在双十一购物狂欢节迎来了大丰收。但近日，《消费者报道》接到数起关于斯凯奇（skecher）鞋子的投诉，投诉者的反馈主要集中在鞋子开胶、皮革面开裂等质量问题上。对此，记者展开了采访调查。

正常穿着一个多月后开胶？

今年9月，内蒙古的张女士在京东“斯凯奇胜道专卖店”花了351元购买了一双女款运动鞋。她表示鞋子在正常穿着一个多月的情况下，两只鞋都出现了侧边皮革面开裂伴随开胶的情况。

张女生提供的订单记录

她向客服反馈情况后，对方以“非真皮面料的运动鞋及休闲鞋三包期为一个月”为由拒绝了她的换货/退货请求，只能提供35元的现金补偿。

张女士向记者展示鞋子开胶情况

记者在识货APP上注意到，“斯凯奇胜道专卖店”标示为“查验通过”“安心购假一赔三”。

今年6月，他在天猫“skechers男鞋旗舰店”花了200多元购买了一双男鞋。他表示鞋子在正常穿着的情况下，在10月上旬出现了侧边开胶的情况。而且开胶伴随着大半个鞋周。

华先生提供的订单记

记者在识货APP上注意到，“skechers男鞋旗舰店”经识货审核确认为品牌官方店铺。

华先生不满的是，他要求店铺方面提供合格产品质量证明，但对方并未提供。另外，对方也没有就鞋子的情况作做出说明和提供补偿。目前，他只收到天猫平台给予的119元补偿。

华先生向记者展示鞋子开胶情况

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者不满客服提出“补贴买胶水”

实际上，斯凯奇鞋子开胶的投诉并不只有一两例。记者在黑猫投诉平台上注意到不少类似的投诉案例。

有投诉者表示，买完后穿了不到15天就出现了严重开线的质量问题。他提到客服曾试探性询问其鞋子是否水洗过，以作为不能调换的依据。但在他发起投诉后，对方给予了换货处理。

截图来源：黑猫投诉

有投诉者不满鞋子出现开胶情况后，客服提出补偿10元，让其自行买胶水处理。

也有投诉者反映斯凯奇鞋子的质量配不上价格，鞋子买回去只穿过一次，洗过一次，就出现了开胶、断面起皮的情况。

就本文提及的消费投诉，《消费者报道》向斯凯奇方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

过去三年，斯凯奇只有一次抽检不合格记录。在辽宁省市场监督管理局关于2023年家用燃气灶等产品质量监督抽查情况通报中，广州市斯凯奇商业有限公司的一批次针织短袖POLO衫被判定为不合格，项目为“吸湿速干性能（单向传递指数）”。

斯凯奇的中国代理商是浙江奥康鞋业股份有限公司。斯凯奇品牌产品覆盖3岁以上儿童及成人，包括运动鞋、服饰、配套产品等，主要价格带为399元至899元之间。

《消费者报道》从ST奥康（603001.SH）近三年的半年报获悉，斯凯奇的营业收入、营业成本、毛利率均没有明显变动。但2023年半年度末的经销门店相交去年同期大幅减少了26家。

据了解，直营模式即直接面对消费者进行销售，在门店管理、服务、供货、资金结算、存货管理、收入确认等各方面的权利义务均由公司承担和负责。直营模式的优势在于对终端的控制能力较强，对市场变化反应迅速，但需在资金、管理等方面投入较多的资源。经销模式即公司与经销商签订（经销合同书），指定经销商在一定区域内销售公司产品。经销商以建议零售价的一定比例向公司采购商品。该模式的优势在于管理简单、操作方便、库存风险低，能够借助经销商的渠道资源迅速扩张网点，节约资金投入。经销门店的减少意味着奥康的库存风险升高。