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多彩中国结 编织服务情（春运一线）
本文转自：人民日报客户端
张枨
“5车4D是特殊重点旅客，在临河站下车，需要提前联系车站安排轮椅，2车3A是儿童旅客，旅途中要重点关注，确保乘车安全。”2月10日，在呼和浩特东站开往巴彦淖尔临河站的C489次城际动车组列车上，列车长夏金磊根据旅客座位后方的中国结的颜色，逐一登记重点旅客信息。
春运临近尾声，内蒙古迎来了春节后的首场降雪，大雪导致多条高速公路封闭，选择乘火车出行的旅客明显增多。为积极应对大客流，提升服务质量，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段在担当值乘的“绿巨人”城际动车组列车上，推出“五色中国结”重点旅客服务项目，将富有美好寓意的中国结悬挂在重点旅客座位后方，通过红、黄、蓝、绿、紫五种不同颜色进行区分，提示列车工作人员精准帮扶。
“红色代表患病旅客，黄色代表儿童，蓝色代表老年旅客，绿色代表残疾人旅客，紫色代表孕妇和哺乳期的旅客。”夏金磊介绍道。
除了“五色中国结”重点旅客服务项目外，列车上还增设了“爱心呼叫器”，重点旅客上车后，列车工作人员会将呼叫器提供给旅客，当旅客有需求按下呼叫器时，佩戴在列车工作人员身上的主机就会发出提示音，他们就会在第一时间赶到旅客身边给予帮助。
“列车速度提升了，环境变好了，我们的服务水平也要跟上来。”说话间，夏金磊将一杯杯热水送给刚上车的旅客，帮助他们驱走冬日的寒意。
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快照生成时间：2023-02-13 12:45:10
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