八旬老人手机开通流量包家人不知情，记者协调帮忙取消

来源：极目新闻极目新闻记者张万军在中国联通外包营销平台工作人员的劝说下，武汉一名八旬老人开通了一个流量包，并产生了每月10元的费用，家人得知后欲帮其取消，却被运营商工作人员告知无法取消。11月9日，极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者介入协调，联通公司帮老人取消了流量包，恢复了其零月租功能，并将之前收取的月租费以话费方式返还。近日，武汉市民王先生拨打了极目新闻热线电话（027-86777777）求助。他介绍，今年2月，他在武汉市新华路的一家联通营业厅办理了一款每月199元的套餐，绑定了三张副卡，所有费用都由主卡承担，其中一张副卡给80岁父亲使用。王先生表示，该套餐包含了60G的流量和1000分钟的通话，四张卡的流量和通话都绰绰有余，每月都会有大约三分之二的结余。然而令他不解的是，最近两个月，他却多次收到欠费通知短信。“最近一次发生在十多天前，收到短信后，我立即充了300元话费，但还是显示欠费。”王先生说，他拨打联通客服电话查询消费明细时才得知，在他不知情的情况下，父亲使用的那张副卡被开通了每月10元10G的流量包。他要求联通客服的工作人员取消新开的流量包，但对方却表示无法取消。

王先生在联通APP上看到的流量包价格（受访者提供）“客服人员表示，在流量包开通之前，他们已经给这张卡的使用者打过电话，得到我父亲的同意后才开通的。”王先生对此提出了质疑：一是联通要开通相关业务，为何不跟主卡用户联系？二是老人年纪较大，电话沟通本身就存在困难，就算老人同意开通，那为何又不能取消？令王先生更气愤的是，在联通的APP上，这个10元流量包显示的价格仅为5元。王先生再次跟联通客服沟通，对方称可以返还120元话费作为补偿，但该业务确实无法取消。11月7日，极目新闻记者致电中国联通客服电话10010，向客服人员反映了相关情况。11月8日，中国联通一名客服人员致电极目新闻记者表示，王先生父亲的副卡原来是零月租副卡，而10G流量包本来也是免费的。但这个流量包和零月租副卡两种业务之间存在冲突，在开通流量包业务后，副卡的零月租功能被冲掉，变成每月10元的月租。现在王先生父亲的副卡流量包可以取消，但其副卡的零月租功能他们暂时没有权限去恢复，他们正在向总部进行申请权限。等权限申请下来后，他们会恢复王先生父亲副卡的零月租功能。如果王先生同意，他们可以向其补偿一笔180元的话费。11月9日，中国联通另一名客服人员致电极目新闻记者表示，此前，联通外包营销平台工作人员曾联系过王先生父亲，在得到其同意后为其开通了流量包业务。经过协调，王先生父亲使用的副卡的流量包业务已经取消，其零月租功能从下个月开始恢复，他们会将这张副卡从8月到11月的月租功能费一次性以话费方式返还。（来源：极目新闻）