环境变革撬动服务升级，9S管理引领滨医探索高质量发展新路径

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈甜田 通讯员 马珍珍 张光学

2025年5月22日，滨州医学院附属医院召开9S精益管理启动大会。9S精益管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、满意，将企业成熟管理理念深度融入医疗服务场景，这既是顺应国家政策要求的必然之举，也是满足患者多元需求、提升医院核心竞争力的关键抓手。

会上，滨医附院党委书记王东强调，开展 “9S”精益管理工作是医院在高质量发展征程上的关键举措，他要求，全院上下要统一思想、明确目标，通过加强组织领导、强化宣传培训、注重细节管理、加强协同配合及严格督导考核五项举措，切实把“9S”精益管理工作做细做实，推动医疗服务质量、患者满意度与运营效能同步提升，为医院高质量发展注入持续动力。

落地攻坚：从理念到实践，锚定痛点

9s精益管理启动，滨医附院副院长徐宁与滨医附院神经外科主任刘鹏飞签署责任状。

谈及引入9S管理的初衷，滨医附院副院长徐宁表示，这既是响应国家医院标准化建设的政策要求，也是破解行业痛点、满足自身发展的必然选择。“当前医疗行业对规范化、精细化管理的要求日益提高，而患者对就医体验的期待已从单纯的技术保障，延伸到环境舒适度、流程便捷性等细节。在9S精益管理落地实践的过程中，不断自我审视，我们也能发现自身存在的其他问题，在持续优化的过程中助力医院高质量发展。”

9S精益管理的宗旨是“改造环境”：区分必要与不必要的物品，“断舍离”减少空间占用，有序摆放物品，定期清洁工作环境。滨医附院质量管理办公室主任秦承伟介绍，相关工作都是医护人员在完成本职工作后加班完成的，9S精益管理打破原有秩序进行环境重塑，前期医护人员需要适应新环境，这需要一个必经过程。

护士站台面物品减少，护理质量提升

“在推进9S管理的过程中，我们发现‘物资积压难处理’另一大难点和痛点。”秦承伟表示，通过精准施策、分类处置，不仅让闲置资源“活”起来，更以空间“减负”为安全管理加码。

秦承伟介绍，部分区域因长期积累，堆放了大量利用率低的物资，医护人员虽明知其“用处不大”，却因担心“未来需用时申领麻烦”而迟迟不愿处理，导致空间被挤占、管理成本增加。为打破这一僵局，从实际需求出发，对有使用价值的物资，主动协调至有紧急需求的科室或部门，实现跨区域资源流转，让闲置物资“物尽其用”；对确无保留必要的物品，则集中归集、统一存放，待后续研究制定规范处置方案，稳步推进“断舍离”。

经过梳理，有效空间逐步释放。不仅让环境焕然一新，更从源头减少了安全隐患。闲置物品的处理既是对9S精益管理中“整理（Seiri）”“安全（Safety）”要素的深入实践，也为后续工作树立了“高效、有序、安全”的示范标杆。

小到桌面上的鼠标、水杯，大到仓储管理体系、公共区域布局等，滨医附院以点带面推动9S精益管理向纵深发展，以小见大，从环境到心理，让9S精益管理成为常态。秦承伟表示：“经过6个月的习惯养成期，环境就会反过来培育人，这就是‘环境育人’。”

成效初显：9S精益管理滨医化，由表及里

“当全员形成‘环境育人’的共识，规范会是无需提醒的自觉，9S就不再是管理工具，而会沉淀为医院的文化基因。”徐宁说，这场管理变革，正以润物无声的力量，为医院高质量发展注入持久动能。

如今，9S精益管理的成效已逐步显现。滨医附院护理部主任张芳表示，职工已经从开始的‘嫌麻烦’尝到‘甜头’，9S的“整理”（Seiri）让护理单元焕然一新——清除多年积压的冗余物品后，治疗室空间利用率提升，护士取用耗材时间缩短。9S的“整顿”（Seiton）让常用物品有序定位——诊室、病房环境整洁规范标识清晰易懂，患者打水、如厕无需四处询问，大家纷纷反馈“进科室就像回家一样舒心”。“愉悦的工作状态直接提升了服务热情。医护人员找器械的时间少了，协作效率更高了，最终达到9S精益管理的终极目标——‘职工患者双满意’。”

护士站台面物品减少，护理质量提升

9S精益管理在滨医附院的推进过程中，并未简单照搬“一刀切”的标准执行模式，而是针对医院现有条件做了适应性调整，对于院内已有的一、二、三级标识标牌等设施，医院创新采用“旧物改造”思路。秦承伟介绍，通过覆膜更新标识内容、调整安装位置等方式，对现有标牌进行优化升级，而非全部推倒重来。“这一做法避免了重复投入造成的浪费，让规范化管理在低成本前提下稳步推进，这也践行了9S中的‘节约’（Saving）要素。”

抢救设备外移，抢救效率提升

9S不是机械执行，而是通过标准化重塑医疗行为基因，在9S精益管理“滨医化”的道路上，医护人员通过流程诊断，找到抢救生命的最优路径。

“9S管理的理念里，不会有太细致的硬性要求，比如规定这里必须放什么、那里必须放什么。它的核心是优化流程，9个S各有侧重。在推进过程中，可能会发现流程中的问题。在验收第二批时，我发现心内科因为抢救病人多，就根据科室特点，把抢救设备、抢救车、出诊仪从原来的治疗室挪到了护士站。”张芳说，经过抢救动线分析和时间数据验证，抢救患者的时间提前了5秒，心脏骤停抢救中，推设备每快1秒，患者存活率就多一分。

这些细微变化，正是滨医附院管理升级的生动注释。

久久为功：建立长效机制，不断回头看

滨医附院党委副书记、院长王玉玖在9S精益管理启动大会强调，全院职工要提高站位，凝聚共识，将思想和行动统一到医院党委的决策部署上来，形成推动工作的强大合力，通过强化全员培训、精准细节管理、建立长效机制等方式，全面激活医院管理效能。

“9S管理最怕‘一阵风’，维持比打造更难，建立长效机制是关键。”秦承伟介绍，目前医院正要验收第三批，启动第四批，在全面推进9S精益管理管理的过程中要“不断回头看”，建立“红牌警告”动态监督机制，每个科室设立一名9S管理专员，定期巡查、限期整改；将考核与文化渗透结合，让规范从“形式”内化为“素养”。

“9S”精益管理工作的全面启动，是滨医附院推进“医院质量提升年”行动的重要举措。滨医附院将以此为切入点，以质量安全为核心，持续优化服务流程，创新管理模式，努力建设让患者满意、社会认可的高水平医院，为推进健康山东建设、服务区域百姓健康贡献滨医力量。